Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie - strona 80

Wy 5 Rola i znaczenie handlu: Handel- zawodowe pośredniczenie w wymianie towarów na rynku , odkupienie produktów od producentów oraz sprzedaż finalnym nabywcom. Handel stanowi podstawowe ogniwo kanałów dystrybucji, które polega na dostarczeniu w odpowiednie miejsce i czasie produktu, którego oczek...

Prof. Sobczyk, Marketing usług, wykład 6, (sem. VI) Wy 6 Elementy działań firmy na rynku: marketing-mix: produkt ,personel ,promocja, dystrybucja, cena. Niektórzy badacze dodają jeszcze do marketingu mix: proces (procedura świadczenia usługi), warunki materialne procesu świadczenia usługi (phisica...

Wy 7 MARKETINGOWA DEFINICJA PRODUKTU- USŁUGI - każda usługa jest produktem - usługa musi mieć zdolność do zaspokajania konkretnych potrzeb ludzkich - potrzeby powinny być lepiej zaspokajane niż u konkurencji - na użyteczność usługi ma wpływ struktura usługi - w ujęciu prawnym usługę nazywa się czy...

Wy 8 Szerokośc- układ różnych usług w ofercie Głębokośc- liczba odmian kadego produktu Rodzaje asortymentu: Asortyment głęboki i szeroki- hipermarket Asortyment wąski i głęboki- specjalizacja sklepu Asortyment szeroki i płytki- butik wielobranżowy, kiosk ruch Asortyment wąski i płytki- automa...

Wy 9 Przesłanki wprowadzenia innowacji w usługach: Silne otoczenie konkurencyjne Redukcja ryzyka przy poszerzaniu lub pogłębianiu nowych usług Rozwój nowych technologii przyspieszających docieranie usługi do klienta Rozwój nowych usług powodujących wykorzystanie lepiej posiadanych środków Zjaw...

Wy 11 Jakość usług Trudno ją jednoznacznie zdefiniować: W związku z zmianą charakteru rynku usług zmienia się czynnik konkurencyjności z ilościowego na jakościowy Nadwyżka usług nad popytem Jakość wpływa na wyniki ekonomiczne firm usługowych Trudność definiowania jakości zależy od charakterysty...

Wy 12 Rodzaje personelu: Pierwszej linii zajmują się obsługą klienta Zaplecze przygotowuje ofertę Wyodrębnienie jakości funkcjonalnej ukazuje pierwszorzędną rolę personelu pierwszej linii. Czynniki kształtujące jakość w firmie usługowej: Tworzone przez Instytucje: Warunki materialne i ekonomic...

Wy 13 Marka -nazwa, pojęcie, znak, symbol, rysunek lub kombinacja tych elementów przyjmowana przez firmę, produkt celem ich rozróżnienia na rynku. -Zespół funkcjonalnych, ekonomicznych i psychologicznych korzyści dostarczanych użytkownikowi przez producenta oznaczony danym identyfikatorem. Marko...

Wy 14 Cena z punktu widzenia klienta: Cena jest kosztem Sygnalizuje jakość, która nabywca spodziewa się otrzymać Co wpływa na decyzje cenowe usługodawców: Udział elementów materialnych w świadczonej usłudze Im wyższy udział czynników materialnych tym ceny w większym stopniu są oparte na metoda...

Wy 15 22.04.13 Cena: Cena w usługach ma postać pisemną (dzięki temu usługa może być wystawiona do sprzedaży) Jest częścią umowy o świadczeniu usług Jest rozłożona w czasie (od zawarcia umowy do jej zakończenia) Każdy produkt wystawiony do sprzedaży musi mieć określoną cenę Polityka różnicowani...