To tylko jedna z 4 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
Wy 13
Marka
-nazwa, pojęcie, znak, symbol, rysunek lub kombinacja tych elementów przyjmowana przez firmę, produkt celem ich rozróżnienia na rynku.
-Zespół funkcjonalnych, ekonomicznych i psychologicznych korzyści dostarczanych użytkownikowi przez producenta oznaczony danym identyfikatorem.
Markowanie usług jest trudniejsze niż markowanie produktu.
Działania podejmowane podczas markowania usług:
szczególne ukierunkowanie na kreowanie silnej marki firmy, a nie poszczególnych produktów/usług
nadawanie marce fizycznych cech, np. karty płatnicze w bankach
odpowiedni poziom jakości, odpowiednie kreowanie reputacji firmy
ważne jest posługiwanie się sloganem, hasłem
Cechy markowej usługi:
niezmiennie wysoka jakość
wyróżniająca się forma
odpowiednia promocja
Funkcje marki:
identyfikująca
konkurencyjna
gwarancyjna
W handlu o marce decyduje asortyment i jakość towaru.
Typologia cen usług:
Cena wstępu - przedstawienie teatralne, usługi rekreacyjne
Zapłata - usługi fryzjerskie
Składka członkowska - przyjęcie do organizacji
Cena biletu wg taryfy - usługa transportowa
Honorarium - odczyt publiczny
Stopa procentowa - pożyczka w banku
Składka ubezpieczeniowa - usługi ubezpieczeniowe
Czynsz - usługi wynajmu mieszkań
Podatek, winieta - korzystanie z systemu dróg
Taryfa - udostępnianie środków infrastruktury
Czesne - usługi oświatowe
Prowizje - usługi doradcze
Fracht - usługi transportowe
Marża - usługi handlowe
Wartość marki
Ranking wartości marek z 2011 roku:
1.PKN Orlen - 3819 mln zł
2.PKO BP -3748 mln zł
3.PZU - 2352 mln zł
10. Play - 989 mln zł
8. PKO SA - 1101 mln zł
Ranking wartości marek z 2012 roku:
1.PKN Orlen
2.PKO BP
3.Biedronka
4. PZU
5.Play
6.PKO SA
7.Plus GSM
10.TVN
*przewaga sektora finansowego w usługach;
*duże znaczenie telefonii i stacji telewizyjnych
Gwarancja w usługach:
Wiąże się z dystrybucją usług
Gwarancja wpływa na konkurencyjność firmy - wpływa pozytywnie na jej wizerunek (istotny wyróżnik usług, pewność co do wysokiej jakości oferowanych usług)
Firma usługowa może gwarantować tylko to, na co ma wpływ
Przedmiot gwarancji:
Gwarancja musi być łatwa do wyegzekwowania i opłacalna
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)