System informacyjny zarządzania: Wyróżniony przestrzennie i uporządkowany czasowo zbiór informacji, nadawców informacji, odbiorców informacji i kanałów informacyjnych System zarządzania + System informacyjny = System informacyjny zarządzania Połączenie systemów zarządzania i informacyjnego- jak...
Wybór systemu CRM - dokumentacja Specyfikacja wymagań względem systemu CRM - w punktach należy podać wymagania (min. 10), które MUSI spełniać przyszły system CRM. Wymagania mogą dotyczyć formy dystrybucji oprogramowania (np. w modelu Saas), techniczne, funkcjonalności (w rozbici na szczegółowe fu...
KARTA PROJEKTU Nazwa projektu (w sposób zwięzły powinna określać zakres i specyfikę projektu, dodatkowo skrót „medialny”) WDROŻENIE SYSTEMU CRM W REGIONIE PÓŁNOC- GDAŃSK Lokalizacja projektu Region Północ-Gdańsk Czas trwania projektu (data początku i końca) 25.03.2012-15.06.2012
Raport przedwdrożeniowy (efekt przeprowadzonej analizy przedwdrożeniowej) Skład zespołu wdrożeniowego Funkcja w zespole Imię i nazwisko Stanowisko w firmie Zakres obowiązków Kierownik zespołu wdrożeniowego Jan Kowalski Członek zarządu - wyznaczanie zadań członkom zespołu wdrożeniowego, itd Ko...
Zadanie 1 Należy wybrać i opisać firmę (może być wymyślona), w której zostaną wdrożone koncepcja i system CRM. Na podstawie tej firmy realizowane będą kolejne zadania. Należy wybrać taką firmę, w której potrzeba zastosowania CRM jest duża !!! Opis firmy powinien zawierać następujące dane: Nazwa ...
POJĘCIA Dane - reprezentacja zdarzenia, procesu, zjawiska lub faktu w postaci znakowej, cyfrowej, dźwiękowej lub graficznej pozbawiona kontekstu, pozostająca bez związku z pozostałymi zjawiskami, rzeczami, pozbawiona wyjaśnień pozwalających wyciągnąć jakiekolwiek wnioski. Lub Zestaw pojedynczyc...
Porwnianie orientacji funkcjonalnej i procesowej Podejście procesowe: Nacisk na jakość wykonywanej pracy Koordynacja między funkcjami- nacisk na pracę zespołową Spojrzenie systemowe Orientacja na klienta Podejście funkcjonalne: Nacisk na dostawę produktów i usług Brak koordynacji pomiędzy ...
Proces - ukierunkowany łańcuch (ciąg) zdarzeń następujących po sobie w czasie, stanowiących stadia, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń Podejście procesowe - Jest to sposób podejścia do zarządzania koncentrujący się na sekwencjach działań podejmowanych w organizacji i poza nią oraz powiązanych po...
TECHNOLOGIA INFORMACYJNA Information technology - IT - ogół technik metod i narzędzi, które pozwalają na konstrukcję i realizację procesów informacyjnych; Information and communication technology - (ICT) - to połączenie zastosowań informatyki z technikami komunikacji
ZADANIE 2 Identyfikacja potrzeb informacyjnych firmy (zdefiniowanej w zadaniu 1) dotyczących jej klientów Określ jakie dane o klientach firmy oraz związanych z nimi kontaktami powinny być gromadzone w systemie dla potrzeb realizacji koncepcji CRM oraz skąd je można pozyskać. Poniżej przykłady. ...
