Raport przedwdrożeniowy - analiza

Nasza ocena:

3
Pobrań: 112
Wyświetleń: 1841
Komentarze: 0
Notatek.pl

Pobierz ten dokument za darmo

Podgląd dokumentu
Raport przedwdrożeniowy - analiza - strona 1 Raport przedwdrożeniowy - analiza - strona 2 Raport przedwdrożeniowy - analiza - strona 3

Fragment notatki:


Raport przedwdrożeniowy (efekt przeprowadzonej analizy przedwdrożeniowej) Skład zespołu wdrożeniowego Funkcja w zespole Imię i nazwisko Stanowisko w firmie Zakres obowiązków Kierownik zespołu wdrożeniowego
Jan Kowalski
Członek zarządu
- wyznaczanie zadań członkom zespołu wdrożeniowego, itd
Komitet kierujący ( 5 osób)
Maja Skalska(sponsor)
Wioleta Rej
Maja Krauze
Helena Gelon
Hanna Stal
Sponsor,
Pracownicy różnych działów firmy
-podejmowanie decyzji strategicznych dotyczących projektu oraz zatwierdza poszczególne
etapy realizacji projektu
pracownicy oddelegowani do projektu z zakresu marketingu
Krzysztof Piksa
Beata Ronej
Bartek Giter
Pracownicy działu marketingu firmy
-dostarczanie informacji i danych na temat funkcjonowania przedsiębiorstwa,
przebiegu procesów biznesowych,
- identyfikacja procesów skoncentrowanych wokół klienta,
- identyfikacja procesów, które wspomagał będzie system CRM,
pracownicy oddelegowani do projektu z zakresu obsługi klienta
Katarzyna Kierc
Wacław Kos
Małgorzata Gic
Grzegorz Rent
Pracownicy działu obsługi klienta firmy
-przygotowanie prototypu rozwiązania,
- testowanie i modelowanie prototypu do wersji docelowej,
pracownicy oddelegowani do projektu z zakresu sprzedaży
Stanisław Bałka
Patrycja Komar
Beata Sawko
Pracownicy działu sprzedaży firmy
identyfikacja potrzeb informacyjnych użytkowników,
- udział w opracowaniu koncepcji biznesowej funkcjonowania systemu CRM
pracownicy działu IT
Marek Krys
Bartek Kowal
Katarzyna Syp
Wojciech Balek
Pracownicy działu IT firmy
analiza obecnej infrastruktury IT (sprzętu i oprogramowania) przedsiębiorstwa pod
kątem możliwości ich wykorzystania,
- dobór odpowiedniej platformy sprzętowej i systemowej dla nowego rozwiązania,
- informowanie kierownictwa o aktualnych rozwiązaniach i trendach w rozwoju IT,
- udział w przygotowaniu sprzętu i instalacji niezbędnego oprogramowania,
- szkolenie użytkowników,
- udział w przygotowaniu migracji danych.
Identyfikacja procesów, które wspomagał będzie systemy CRM
Lista procesów skoncentrowanych wokół klienta
Czy objęte zostaną systemem CRM
Przyjęcie zamówienia od klienta
T
Telefoniczna obsługa klienta w callcenter


(…)

… klienta
Czy objęte zostaną systemem CRM
Przyjęcie zamówienia od klienta
T
Telefoniczna obsługa klienta w callcenter
T
Obsługa klienta w punktach obsługi klienta
T
Bezpośredni kontakt z klientem T
Posiadana infrastruktura IT, która może zostać wykorzystana podczas realizacji projektu
Sprzęt
Oprogramowanie
Palmtopy niektórych pracowników firmy dojeżdżających do klientów
posiadane bazy danych, systemy
... zobacz całą notatkę



Komentarze użytkowników (0)

Zaloguj się, aby dodać komentarz