To tylko jedna z 4 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
Wybór systemu CRM - dokumentacja Specyfikacja wymagań względem systemu CRM - w punktach należy podać wymagania (min. 10), które MUSI spełniać przyszły system CRM. Wymagania mogą dotyczyć formy dystrybucji oprogramowania (np. w modelu Saas), techniczne, funkcjonalności (w rozbici na szczegółowe funkcje, które musi realizować system), rynku docelowego (czy system dedykowany jest dla dużych, średnich czy też małych firm), istnienia wersji wertykalnej (branżowej), warunków finansowych. Na podstawie tych kryteriów dokonana jest wstępna selekcja rynku rozwiązań CRM. Duża liczba uzytkowników (ponad 200 użytkowników systemu) Funkcje sprzedażowe: Zarządzanie ofertam, Zarządzanie cennikami. Zarządzanie szansami sprzedaży Zarządzanie fakturami. Analiza lejka sprzedaży, Zarządzanie promocjami Funkcje związane z marketingiem: Planowanie kampanii marketingowych, Zarządzanie kampaniami, Segmentacja klientów, Analiza charakterystyki klientów,Analiza efektywności działań marketingowych, Analiza lojalności klienta Automatyczne zarządzanie zgłoszeniami, Analiza poziomu zadowolenia klientów, Zarządzanie klientami kluczowymi w obszarach obsługi serisowej i posprzedażowej Funkcja Customer Experience Management) Możliwości zintegrowania systemu z firmowym systemem poczty elektronicznej Funkcji ułatwiających budowanie relacji z klientami za pośrednictwem serwisów społecznościowych Integracja z teleinformatycznymi systemami obsługi call center Możliwości zakupu systemu w formie usługi (Software as a Service) Lista systemów po wstępnej selekcji (min 3) Nazwa systemu (wersja) Dostawca (adres WWW) Adres WWW z informacjami o systemie Comarch Loyalty Management
www.comarch.pl
http://www.comarch.pl/finanse/produkty/comarch-loyalty-management
CRM Berberis 5.0.1.3. www.chrome crm .com http://www.sciagnij.pl/programy/p/Windows-Firma-Relacje_z_klientami-CRM_Berberis_Minor/257 http://tech.money.pl/programy/programy,crm;berberis;minima;5;0;1;3;pl,2526,plik.html
SAP CRM
www.sap.com
http://www.sap.com/poland/solutions/business-suite/crm/index.epx
Zapytanie ofertowe - powinno zawierać informacje o celach projektu, wymaganiach oraz pytania dotyczące rozwiązania. Będzie ono kierowane do dostawców rozwiązań w celu uzyskania szczegółowych informacji o oferowanych systemach i usługach:
Pytania Odpowiedzi dostawcy Pytania dotyczące technologii, środowiska w którym system może funkcjonowa ć System operacyjny? System ułatwia kompleksowe planowanie, realizację i analizowanie skuteczności wszelkich działań marketingowych i sprzedażowych niezależnie od branży
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)