Typologia nabywców - wykład

Nasza ocena:

3
Pobrań: 301
Wyświetleń: 798
Komentarze: 0
Notatek.pl

Pobierz ten dokument za darmo

Podgląd dokumentu
Typologia nabywców - wykład - strona 1 Typologia nabywców - wykład - strona 2

Fragment notatki:

Dr. Magdalena Rosińska - Bukowska
Marketing Międzynarodowy
Wykład V – Typologia nabywców
1. Zastosowanie CRM – tworzenie kapitału klienta:



kapitał wartości dla klienta – obiektywna, mierzalna ocena oferty (cena, jakość, wygoda)
kapitał relacji – tendencja klienta do pozostawania wiernym ze względu na personalne relacje z firmą
kapitał marki – subiektywna ocena marki dokonana przez klienta na podstawie emocji i skojarzeń jakie
wywołuje
2. Hierarchia potrzeb Maslowa – ocena oferty:





potrzeby fizjologiczne
potrzeby bezpieczeństwa
potrzeby miłości i przynależności
potrzeby szacunku i poważania
potrzeby samorealizacji
3. Identyfikacja sposobów zaspokajania potrzeb – ocena relacji i marki:

własne doświadczenie
 w stosunku do dóbr podstawowych – subiektywna ocena (decyzje lojalnościowe, impulsywne,
nawykowe)
 w stosunku do dóbr profesjonalnych – ocena parametryczna (decyzje rozważne)

doświadczenia innych
 zewnętrzne źródła informacji – środki masowego przekazu, grupy specjalistyczne
 inne rynki, inne kultury

kompilacja
 ocena marki – skłonność do zakupu
 ocena relacji – budowa relacji (warunki fizyczne, społeczne, sytuacyjne)
Pionierzy
Stosunkowo mała grupa (2,5% nabywców) Główne cechy to:
 skłonność do ryzyka
 wyższe niż przeciętne dochody
 wysoka pozycja społeczna
 otwartość na świat
 ekstrawagancja, chęć wyróżnienia się
 niekonwencjonalność aktywizacji sprzedaży
Naśladowcy
Grupa ta stanowi 13,5% nabywców. Główne cechy to:
 wysokie doświadczenie
 wysokie dochody
 skłonności do ryzyka
 otwartość na świat
 wysoka pozycja społeczna bez konieczności wyróżniania się, dostosowanie do standardu
Różnicą pomiędzy ta grupą a pionierami jest jej wydatność na środki masowego przekazu.
Wczesna większość
Grupa stanowi 34% nabywców. Główne cechy to:
Dr. Magdalena Rosińska - Bukowska
Marketing Międzynarodowy
Wykład V – Typologia nabywców





przeciętne dochody
przeciętne wykształcenie
przeciętna pozycja społeczna
podatni na reklamę
chętnie akceptują wzorce kreowane przez liderów opinii
Późna większość
Grupa stanowi 34% nabywców. Główne cechy to:
 sceptycznie nastawieni do nowości
 wykształcenie poniżej przeciętnego
 niższe niż przeciętne dochody
 niewrażliwi na niematerialne środki promocji
 akceptują nowości pod presją otoczenia
Maruderzy i konserwatyści
Grupa stanowi 16% nabywców. Dzieli się na dwa:
 konserwatyści – osoby, które pozostają w tej grupie z wyboru, nie akceptują nowości
 maruderzy – osoby, które nie mają środków finansowych na zakup pewnych produktów, konieczność
pozostanie w tej grupie
Brak wrażliwości na wszelkie środki promocji.
Specyficzną grupę stanowią liderzy opinii
... zobacz całą notatkę

Komentarze użytkowników (0)

Zaloguj się, aby dodać komentarz