RĘKOJMIE
udziela handlowiec
obejmuje wszystkie produkty
okresy ustalone są ustawowo
podlega jej cały produkt
wszystkie okresy produkcji objęte są tym samym czasem
Niezgodność produktu z warunkami umowy - rękojmia;
Rękojmia - 2 lata, ale są wyjątki np. produkty spożywcze (3 dni dla produktów na wagę, pakowanie próżniowe - 3 dni od otworzenia opakowania), nie później niż 3 m-ce od momentu stwierdzenia wady produktu;
musi być paragon;
1) Udanie się do handlowca - nie może odesłać on do producenta; lepiej w formie pisemnej np. druk z Internetu, kartka napisana ręcznie;
Reklamacja musi zawierać:
datę
imię, nazwisko, PESEL
nazwa produktu i miejsce zakupu
określenie wady
czego się domagamy (wymiana lub naprawa)
Pismo reklamacyjne - 2 egzemplarze; na własnym sprzedawca powinien przybić pieczątkę i podpisać się. Okres rozpatrzenia reklamacji to 14 dni (brak odpowiedzi uznaje się za odpowiedź twierdzącą).
Przy komisie - rękojmia min. rok
Produkty o obniżonej cenie - podlegają reklamacji
Produkty o obniżonej cenie z powodu wady - można reklamować poza wadami, o których wiedzieliśmy w momencie zakupu;
Produkt możemy zwrócić, gdy:
nie mieliśmy kontaktu z produktem;
zakup był poza siedzibą firmy;
Produkt taki możemy zwrócić, ale w ciągu 10 dni:
listem poleconym na adres dostawcy o zwrocie produktu;
odesłanie produktu - na koszt własny.
Usługi - można je również reklamować:
gwarancja zwrotu gotówki i darmowe (np. seria zabiegów pielęgnujących włosy) - drastyczny błąd;
obniżenie ceny lub wykonanie jej ponownie, ale nieodpłatnie - wady drobniejsze;
Nieuwzględnienie reklamacji:
- ostateczność - sąd (droga cywilno-prawna)
- od wyroku można się odwołać
= wykorzystanie sądów polubownych przy oddziałach urzędów konsumenckich - obie strony muszą się na to zgodzić, ograniczenie co do wartości przedmiotu sporu, nie ma możliwości odwołania się od decyzji;
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)