Techniki składające się na aktywne słuchanie

Jakie techniki składają się na aktywne słuchanie?
AKTYWNE SŁUCHANIE jest pomocne w prowadzeniu rozmowy. Wymaga ono wsłuchania się
w spostrzeżenia, uczucia, potrzeby i prośby respondenta.
Do technik wykorzystywanych w trakcie aktywnego słuchania zalicza się:
1.Skupianie się:
 bezsłowne (kontakt wzrokowy, skinienie głową, pochylenie ciała w stronę mówiącego,
gesty, i ruch mimiczne)
 słowne (sygnały typu: aha, hm, no tak, ach)
2.Podążanie:
 delikatne zachęcanie mówiącego poprzez stosowanie „otwieraczy” tj.: czy chciałbyś coś
więcej na ten temat powiedzieć? To interesujące, mów dalej.
 zadawanie rzeczowych pytań, wymagających dłuższych odpowiedzi niż tak lub nie
(unikanie atmosfery przesłuchania)
3. Parafrazę:
 używanie zwrotów: o ile cię dobrze zrozumiałem..., a więc sądzisz, że…, chcesz
powiedzieć, że …
 zadanie pytań (czy twoją reakcję wywołał fakt, że koleżanka nie przyszła na umówione
spotkanie?) ukazujących to, jak rozumiemy otrzymany komunikat
4. Odzwierciedlanie:
 mówienie jakie, naszym zdaniem, są odczucia rozmówcy (zdaje się, że jesteś wściekły…,
wygląda na to, że rozzłościło cię to, że koleżanka nie przyszła na umówione spotkanie)
 zadawanie pytań, dotyczących uczuć rozmówcy i jego potrzeb, z których te uczucia
wynikają (czy czujesz…, ponieważ chciałbyś…).
... zobacz całą notatkę