Nadzór nad wyrobem niezgodnym
Postępowanie z wyrobem niezgodnym z wymaganiami *podjęcie działań w celu usunięcia powstałej niezgodności(np. naprawa) *zatwierdzenie jego użycia, zadowolenia lub zgoda na odstępstwo (np. przeznaczenie do innego zastosowania, przeklasyfikowania wyrobu) *podjęcie działań w celu niedopuszczenia do jego początkowego zamierzonego wykorzystania lub zastosowania(np. Cofanie i złomowanie) Analiza danych: -organizacja powinna zbierać i analizować odpowiednie dane w celu określenia stosowalności i skuteczności systemu zarządzania jakością i w celu identyfikowania udoskonaleń Zakres możliwości udoskonaleń skuteczności SZJ *zadowolenie klienta *zgodności z wymaganiami nabywcy *właściwości procesów wyrobu i ich trendów *dostawcy Techniki i narzędzia doskonalenia stosowane do analizy danych *analiza Pareto *diagram Ishikawy *badania satysfakcji klienta *techniki organizacyjne *burza mózgów, benchmarking, diagram drzewa *analiza FMEA,QFD Analiza danych może polegać na ocenie wskaźników takich jak: *rachunek wyników (np. przychody netto ze sprzedaży) *przepływ finansowy (zysk netto) *wskaźniki finansowe(np. rentowność) *wskaźniki bieżącej płynności (bieżący ,szybki, gotówkowy) *wskaźnik sprawności(np. rotacja aktywów) *wskaźnik zadłużenia (np. pokrycie odsetek) Doskonalenie SZJ(8.5) Doskonalenie systemu zarzadzania jakością poprzez: *wykorzystywanie polityki jakości *mierzalnych celów *wyników aditów *analizy danych działań korygujących i zapobiegających *przeglądów zarzadzania Okoliczności podejmowania działań korygujących *przyjęcie reklamacji i uwagi od klientów *w raporcie z audytów stwierdzono niezgodności dotyczące procesów lub systemu jakości *stwierdzono nieskuteczność osiągania założonych przez organizacje celów Zakres działań korygujących *identyfikacja niezgodności *ustalenie przyczyn *ustalenie i wdrożenie niezbędnych działań które usuną przyczynę niezgodności *ocenę skuteczności podjętych działań Doskonalenie systemy zarzadzania *norma ISO 9004:2000 *wdrażanie standardów sektorowych (ISO/TS) *wdrażanie koncepcji TQM (wykorzystując 8 zasad ZJ) *kryteria nagród jakościowych (np. PNJ,EFQM) *dążenie do osiągnięcia najwyższego poziomu dojrzałości systemu zarzadzania -6 sigma Samoocena Zalety metodyki samooceny podanej w załączniku A normy: *jest łatwo zrozumiała *jest łatwa do zastosowania *ma minimalny wpływ na wykorzystywane środki *dostarcza danych wejściowych do doskonalenia funkcjonowania systemu zarzadzania jakością w organizacji Doskonalenie systemów zarzadzania- przyczyny i korzyści oraz trudności Przyczyny wdrożenia SZJ: *doskonalenie systemu zarzadzania 80% *poprawa wizerunku firmy 78% *wymagania klientów 69% *efekty promocyjne 51% *wdrażanie systemy zarzadzania przez konkurentów 33% *wymagania prawa 22% *wymagania dostawców 15% *wymagania właścicieli 10%
(…)
…% *zmniejszenie oddziaływania na środowisko 10% Trudności związane z wdrożeniem systemu zarzadzania jakością *świadomość pracowników 66% *koszty wdrażania (szkolenia52% *wprowadzanie mierników procesu 47% *określenie mierzalnych celów 45% *wdrażanie dokumentacji 34% *niskie zaangażowanie pracowników25% *presja czasu -szybki okres *przeprowadzenie audytów wewnętrznych 15% *wymagania jednostki certyfikującej 12…
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)