To tylko jedna z 3 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
EGZAMIN MARKETING- GR 1 1. Podkreśl dwie najważniejsze determinanty usługi:
empatia
szybkość
niezawodność
nawracalność
pewność
Poszerzenie kompozycji marketingu mix w usługach o dodatkowe elementy jest rezultatem:
nieuprzedmiotowiony charakter usług
zróżnicowana jakość usług
zróżnicowany charakter usług
nietrwały charakter usług
W strukturze planu marketingowego usług harmonogramy wykonawcze zajmują miejsce po:
analizie rynku
misji firmy usługowej
strategiach
celach strategicznych misji
Orientację marketingową firma usługowa może osiągnąć:
zmieniając w trybie natychmiastowym dotychczasową strategię
zmieniając ją w ciągu roku
zmieniając ją w ciągu dwóch lat
zmieniając ją w dłuższym okresie czasu
Segmenty firm usługowych są zazwyczaj:
szersze
takie same
węższe
od segmentów produktów firmy.
Prognozowanie rozwoju usługowego jest: bardziej złożone
mniej złożone
ani bardziej, ani mniej złożone
od prognozowania rozwoju produktu materialnego.
Uzupełnij brakujące elementy modeli McKinsey'a:
struktura
strategia
systemy
personel, kwalifikacje, wspólne wartości, własny styl
Usługi dla ludności dzielą się na:
specjalistyczne
powszechne
handlowe
Firma usługowa, która twórczo naśladuje najlepsze praktyki orientuje się na:
benchmarking
Jakość funkcjonalna usługi wiąże się ściśle z :
z normami i standardami jakości
z wizerunkiem firmy
z obsługą zmienną jakością
Który instrument marketingu mix odgrywa kluczową rolę w koncepcji marketingu partnerskiego:
obsługa klienta
Obniżenie odpływu klientów z firmy usługowej o 5% może spowodować wzrost zysku o:
do 25%
do 40%
do 50%
25% - 80%
Proszę podać na dowolnym przykładzie cztery charakterystyczne cechy usług różniące je od dóbr materialnych:
- niematerialność
- niejednorodność
- nierozdzielczość
- nietrwałość
Wymień termin z obszaru marketingu partnerskiego w usługach, który kojarzy się z jakością, obsługą klienta i wartością
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)