Zarządzanie produkcją i usługami

7P :
Ma wielu przeciwników Do 5P dochodzą jeszcze :
Proces
Świadectwo materialne, Np. Logo firmy Wyposażenie Budynki Ubiór pracowników (w bankach, wśród pilotów, stewardess itp.)
Dla przypomnienia 5P 5P - charakterystyczne dla usług:
Piąte P to personel
Nierozerwalność pomiędzy usługą a jej świadczeniem
Wyjątki - rozdzielność - na przykład bankowa
Ludzie tworzą wizerunek firmy
Dobór i wykształcenie personelu są bardzo istotne
... zobacz całą notatkę