To tylko jedna z 21 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
1 ZARZ DZANIE JAKO CI WYKŁAD W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI ródła informacji: • wykład • sie : http://galaxy.uci.agh.edu.pl/~kca/ • literatura uzupełniaj ca do poszczególnych tematów. W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI JAKO 1. Filozofia jako ci, podstawy nauki o jako ci 2. Kwalitologia 3. Systemy zarz dzania jako ci i ich składniki 4. Normalizacja w działalno ci projako ciowej 5. rodowisko i BHP w TQM 6. Narz dzia i metody kontroli jako ci W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI FILOZOFIA JAKO CI GENEZA WSPÓŁCZESNYCH SYSTEMÓW ZAPEWNIENIA JAKO CI Jako : ogół wła ciwo ci obiektu, wi cych si z jego zdolno ci do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych. Q Q W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI Jako mo e by mierzona poprzez porównanie faktycznego stanu zaspokojenia potrzeb oferowanych przez wyrób z oczekiwanym stanem zaspokojenia potrzeb wymaganym przez u ytkownika. Miar jako ci jest stopie spełnienia oczekiwa klienta: a oczekiwani faktyczny stan = = Q JAKO W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI Q 1 mówimy wówczas o “nadjako ci”- oferta wytwórcza przewy sza oczekiwania nabywców; wi e si to z dodatkowymi kosztami wytwarzania, wy sz cen i mo liwo ciami finansowymi nabywców. W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI 2 Uwarunkowania historyczne: ♥ systemy nakazów władców i rz dów (np. XVIII w.p.n.e. - kodeks Hammurabiego - „je eli zawali si dom i zginie wła ciciel to budowniczego nale y u mierci ” lub „złotnikowi obci r k je eli kamie wypadnie z pier cienia”); W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI ♥ metody prób i bł dów oraz intuicyjnego rozumienia problemów jako ci; ♥ wpływ konsumentów maj cych prawo swobodnego wyboru oferowanych towarów i usług. W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI Czynniki stymuluj ce aktualnie rozwój systemów zapewnienia jako ci: ♠ Wyczerpywanie si nieodnawialnych zasobów ziemi (ropa naftowa, w giel, rudy metali, minerały) i wynikaj cy st d stały wzrost ich kosztów - racjonalna gospodarka, maksymalizacja ponownego wykorzystania, recykling, wydłu anie okresu u ytkowania.
(…)
…
Oraz wiele innych jak: ITU (Mi dzynarodowa Unia
Telekomunikacyjna); BIPM (Mi dzynarodowe Biuro Miar i
Wag); CAC (Komisja Kodeksu ywno ciowego); CEB (Europejsko- Mi dzynarodowy Komitet ds. Betonu); WHO
- ( wiatowa Organizacja Zdrowia) itd.
PKN - Polski Komitet Normalizacyjny - utworzony w 1924,
wznowiony w 1945 r od 1989 przystosowywany do
wymogów europejskich (odr bna jednostka nie b d ca
organem administracji pa stwowej…
… Kodeksu ywno ciowego); CEB -
(Europejsko- Mi dzynarodowy Komitet ds. Betonu); WHO
- ( wiatowa Organizacja Zdrowia) itd.
PKN - Polski Komitet Normalizacyjny - utworzony w 1924,
wznowiony w 1945 r od 1989 przystosowywany do
wymogów europejskich (odr bna jednostka nie b d ca
organem administracji pa stwowej, powołanie Komisji
Problemowych, stosowanie tylko norm PN uzgodnionych
na zasadzie konsensu…
…, gdy wywiera to b dzie
ujemny wpływ na wynik działania cało ci.
W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI
10. Punktowa ocena pracowników jest nieskuteczna.
Systemy punktowe zmuszaj do koncentrowania si na
uzyskiwaniu dora nych osi gni , co rzadko prowadzi do
dobrej jako ci. Ocena punktowa jest uproszczonym
substytutem rzetelnej oceny, a uczciwa punktacja jest z
zasady niemo liwa. Ocena punktowa nagradza ludzi raczej…
… oferowanych towarów i usług.
W.W.KUBIAK – ZARZ DZANIE JAKO CI
♠ Wyczerpywanie si nieodnawialnych zasobów ziemi
(ropa naftowa, w giel, rudy metali, minerały) i
wynikaj cy st d stały wzrost ich kosztów - racjonalna
gospodarka,
maksymalizacja
ponownego
wykorzystania,
recykling,
wydłu anie
okresu
u ytkowania.
•
♥
metody prób i bł dów oraz
rozumienia problemów jako ci;
♠
Rozwój swobód gospodarczych, globalizacja…
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)