Wskazać wartości dodane i czynniki jakości obsługi klienta- opracowanie

Wskazać wartości dodane i czynniki jakości obsługi klienta oraz określić ramy organizacyjne systemu zapewniania jakość obsługi klienta:
-poczynić pewne założenia oraz określić kim są klienci
-pokazać strukturę dystrybucji
-wskazać wartości dodane (procesy)
-podać czynniki, kryteria jakości obsługi klienta
-jak i kto kontroluje jakość
-kto i po co wykorzystuje rezultaty pomiaru kontroli jakości
-optymalizacja jakości obsługi klienta, kto i jak miałby to robić
... zobacz całą notatkę