Wizerunek i tożsamość.
By zaistnieć w świadomości odbiorcy organizacje muszą się z nim komunikować a efektem jest WIZERUNEK ( image ) - to wyobrażenie, jakie jedna lub wiele publiczności ma w sobie, przedsiębiorstwie lub instytucji. Może być prawdziwy i fałszywy.
Wizerunek firmy jest obrazem wśród ludzi. Kontaktują się oni z wybraną firmą w sposób bezpośredni lub pośredni poprzez czerpanie informacji.
Wizerunek firmy - to co ludzie o niej myślą nie jest równe tożsamości firmy - te elementy za pomocą, których ludzie ją identyfikują.
Odmiany wizerunków:
1.rzeczywisty ( obcy ) - który można zdefiniować jako rzeczywisty oraz firmy wśród stykających się z nią osób.
2.lustrzany ( własny ) - będący obrazem danej firmy wśród jej pracowników.
3.pożądany - jest obrazem docelowym, określającym jak firma chciałaby widzieć siebie.
4.optymalny - będący optymalnym kompromisem pomiędzy trzema wyżej wymienionymi rodzajami, który jest możliwy do osiągnięcia.
Rodzaje wizerunków:
Marki - (Brand image ) grupy podmiotów, organizacji, oferty marketingowe - sposób w jaki ludzie postrzegają jakość działań marketingowych. Czynniki:
1.Odbiór - rezonans społeczny - zależy od wiedzy tych wśród, których organizacja chce działać, od odczuć, obaw, nadziei, sympatii i opinii różnych środowisk - czynnik niezależny od organizacji.
2.Strony organizacji - wszystko to co zawiera misja organizacji, koncepcje przyszłości, zestaw cech jakie organizacja pragnie kształcić.
3.Intensywność komunikatora - IRRADIACJA nie jest kontrastowaniem ( generalizowaniem ) - intensywność i jakość komunikowania - kompetencje tej organizacji w dziedzinie komunikowania, jak budzi zaufanie odbiorców.
Punkty 2 i 3 są BEZPOŚREDNIO ZALEŻNE od organizacji.
Halo efekt - efekt aureoli = transfer wizerunku poprzez pozytywny ogólny wizerunek do pozytywnego postrzegania poszczególnych spraw.
Efekt diabelski - odwrócony efekt aureoli.
OTOCZENIE - środowisko wewnętrzne firmy, ale istnieje również zewnętrzne i opiniotwórcze.
Tożsamość - jeżeli wizerunek firmy tym jest.
Wizerunek - coś zewnętrznego w stosunku do firmy i powstaje w oparciu o tożsamość.
Czynnik kształtujący reputację: wizerunek i tożsamość ( osobowość, strategia, kultura, misja ), system integracji wizualnej, system zintegrowanej komunikacji.
Corporte identity ( CI ): Istotę każdej jej organizacji stanowi jej tożsamość. CI to szereg zabiegów.
Wizualne ( logo, kolory firmowe, symbole, druki, wystrój, stroje pracowników, materiały reklamowe, wystrój zewnętrzny firmy ) i nie wizualne ( kontakty osobiste, kontakty pośrednie, opinie, zachowanie, maniery personelu ) elementy tożsamości: Corporte Design + Corporte Culture - Corporte identyty.
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)