Czynniki kształtujące wizerunek-opracowanie

Nasza ocena:

3
Pobrań: 231
Wyświetleń: 2548
Komentarze: 0
Notatek.pl

Pobierz ten dokument za darmo

Podgląd dokumentu
Czynniki kształtujące wizerunek-opracowanie - strona 1 Czynniki kształtujące wizerunek-opracowanie - strona 2 Czynniki kształtujące wizerunek-opracowanie - strona 3

Fragment notatki:

Czynniki kształtujące wizerunek:
tożsamość
reputacja
oferta
środowisko
personel pierwszego kontaktu
Tożsamość:
nazwa firmy
graficzny zapis nazwy
emblemat / symbol / logo
barwy firmowe
wygląd wyrobów
charakterystyczna architektura i wystrój budynków
opakowanie
oznakowanie (wewnętrzne i zewnętrzne)
druki (foldery, papier firmowy)
wystawy i stoiska targowe
materiały multimedialne
(wszystko to są namacalne i wizualne czynniki)
Czynniki niewizualne wpływające na wizerunek:
kontakty osobiste
reklama
opinie o działalności firmy
opinie o wyrobach
zachowanie się i maniery personelu
sukcesy i niepowodzenia firmy
wyobrażenie produktu oferowanego przez firmę
Na wizerunek firmy składa się odbiór powyższych czynników i to co z niego zostaje (rezonans społeczny).
Odbiór wizerunku zależy od:
wiedzy o organizacji
uczuć
norm które obowiązują w środowisku
Główne determinanty wizerunku:
Stan faktyczny, cechy, kompetencje, filozofia, kultura organizacyjna
Komunikowanie o tych elementach
Społeczny rezonans na powyższe
Oddziaływać możemy na element 1 i 2 - a efektem tego będzie 3 i wizerunek.
Wizerunek ze względu na istnienie czynników niezależnych może zmieniać się z każdą naszą wiadomością, informacją na temat firmy. Działania PR muszą być prowadzone non-stop.
Budowanie tożsamości firmy:
identyfikacja werbalna - pojęcia określające firmę)
identyfikacje wizualne
kultura organizacji
system prezentacji W sumie to tożsamość
Wizerunek a tożsamość:
Jeżeli wizerunek firmy jest tym co ludzie o niej myślą to tożsamość jest tym z czym ją identyfikują.
O tożsamości decydują:
jednolite zasady postępowania
indywidualna inicjatywa
wzorce komunikacyjne
Tożsamość wypływa raczej z wnętrza firmy:
Wizerunek - jest zawsze czymś zewnętrznym w stosunku do firmy powstaje w oparciu o tożsamość
Tożsamość - stanowi istotę firmy.
Wizerunek Tożsamość
Mocny łatwo wchodzi na rynek Wyrazista
Mocny dobrze idzie, kłopoty z konkurencją Nijaka
Obojętny firma istnieje, kłopoty z rozwojem Wyrazista


(…)

… Nijaka
Obojętny bankructwo Wadliwa
Słaby przypadkowe efekty rynkowe Wyrazista
Wizerunek firmy to osobowość, która może być wynikiem zaplanowanego i efektownego i świadomego działania firmy. Wizerunek składa się na wartość firmy.
Istotę każdej organizacji stanowi jej tożsamość (identity). Corporate identity to szereg zabiegów zmierzających do jednolitego postrzegania firmy czyli wszystko to, co pozwala…
... zobacz całą notatkę

Komentarze użytkowników (0)

Zaloguj się, aby dodać komentarz