Techniki zarządzania - omówienie

TECHNIKI ZARZĄDZANIA
1. METODA ABC - analiza oparta ma zasadzie Pareto. Należy do technik formułowania problemów i służy do wyboru przedmiotu badań. Pozwala ona nam ustalić kolejność w jakiej należy prowadzić szczegółowe badania nad danym problemem badawczym.
Pareto- zakłada, że w dużych zbiorach obiektów mała ich część ( ok 20%) wywołuje przeważającą część skutków (ok 80 %) Przykład: W trakcie kilkuletniej działalności hotelu badaniem ankietowym przebadano 2165 gości tego hotelu. W ten sposób zebrano uwagi dotyczące funkcjonowania hotelu. Ankietowani zgłosili łącznie 416 uwag. Uwagi te zostały pogrupowane w 5 kategorii:
I - brak basenu przy hotelu - 198 uwag
II -niski standard bazy hotelowej - 25 uwag
III- brak usług gastronomicznych w hotelu - 103 uwagi
IV - niewłaściwa obsługa hotelowa - 18 uwag
V - brak dogodnego połączenia komunikacyjnego między hotelem a centrum miasta - 72 uwagi
Przy wykorzystaniu metody Pareto ustal co stanowi największy problem w funkcjonowaniu hotelu oraz przedstaw program naprawy świadczonych usług.
Rozkład bezwzględny i rozkład względny różnych typów uwag (liczba ankietowanych= 2165)
Wykres Pareto (narysować)
... zobacz całą notatkę