To tylko jedna z 2 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
,Public relations w teorii i praktyce, wykład 7, (sem V)
PR w kryzysie:
Kryzys (zarzadzanie) - sytuacjia wielkiego zagrożenia organizacji w ktorej w skutek gwaltownego spietrzenia sie róznorodnych trudności zagrożona jest realizacji podstawowcyh funkcji.
W PR - kryzys to kazde wydarzenie zaburzające normalny tryb dzialalności organizacji, popwodujace szeroki oddźwięk w jej otoczeniu. Typowy przejwawem takiej sytuacji jest gwałtowny, niespodziewany rozwój wydarzeń wywoóujący niekontrolowane, trudne do przewidzenia reakcje społeczne.
Kryzys jest zawsze wydarzeniem publicznym. Rozgrywa sie w interakcjach miedzy opinia publiczna, grupami nacisku i mediami. Przyczyny kryzysów:
- technika lub technologia
- zachowania ludzi wobec organizacji
- błedy zarządzania
Typy stytuacji kryzysowych:
- kryzysy wywołane wew. probemami ekonominczymi
- kryzysy wynikające ze złej sytuaci ekonomicznej w otoczeniu
- kryzysy wywołane nieszczęśliwyni zdarzeniami
- kryzysy ekologiczne
- konflitky z prawem
- kryzysy pracownicze
- kryzysy informacyjne
- wynikające z działania wrogo nastawionych grup ludzi lub osób
- skandale wynikające z nieodpowiedniego zachowania, kłamstwa
- inne kryzysy [np. Kampania reklamowa naruszająca granice dobergo smaku]
Udziałowcy sytuacji kryzysowych:
Pracownicy
Akcjonariusze
Klienci
Dostawcy i dealerzy
Spolecznosc lokalna
Wladze
Zwiazki zawodowe
Konkurenci
Fazy sytuacji kryzysowych:
Wykrywanie slabych sygnalow
Przygotowanie, dzialania prewencyjne
Zakonczenie kryzysu/ minimalizacja szkod
Normalizacja
Wyciaganie wnioskow
Komunikowanie w sytuacji kryzysowej:
Zasady:
- otwartość (stosunek otoczenia do kryzysu kształtuje sie w ciagu 45 minut do 12 godzin)
- Prawdomównośc (wiarygodnośc przekazu)
- Partnerstwo (dialog z otoczeniem)
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)