Wykład 02,03.2009 Istotę marketingu sprawdza się do: - podporządkowania wszystkich działań w sferze produkcji obrotu, świadczeniu usług życzeniom finalnego nabywcy - pobudzaniu i rozwijaniu jego potrzeb Wszelka aktywność marketingowa składa się z 2 działań: - wyboru celu - jest nim zazwyczaj...
- identyfikacja odnosi się do poznania konsumenta, jego oczekiwań, zachowań, preferencji - indywidualizacja dot. dostosowania oferty do potrzeb konkretnego, indywidualnego konsumenta - interakcja zmierza do budowy relacji, wsłuchania się w opinię i głos klienta - integracja relacji i wiedzy we...
Usługi a dobra materialne: - niematerialność - nierozdzielność - różnorodność - nietrwałość - brak przywłaszczenia - usługa jest aktywnością a nie rzeczą - klient jest aktywnym uczestnikiem aktu świadczenia usług Klientów firm us...
Program lojalnościowy - to długotrwałe działanie marketingowe służące budowaniu oraz podtrzymywaniu relacji z klientami firmy (najczęściej najbardziej atrakcyjnym). Stworzenie dobrego programu nie jest łatwe, musi być dobrze przem...
Notatka porusza między innymi takie zagadnienia jak: Lojalność wobec klientów na podstawie ING Banku Śląskiego S.A.,Historia ING Banku Śląskiego (oraz Grupy ING) Cele i wartości deklarowane przez ING Zapoznanie się z działalnością i ofe...
Notatka porusza między innymi takie zagadnienia jak: Budowanie bliskich relacji z klientem w MBANKu, Wstęp- historia mBanku i zapoznanie z jego działalnością i ofertą Lojalność klientów a ich wiedza i kompetencje Filozofia mBanku wg Lachowskiego Reklama środkiem pozyskania nowych klientów Budow...
Notatka porusza między innymi takie zagadnienia jak: Partnerstwo banków i innych firm w ramach programów lojalnościowych, Elementy definicji programu lojalnościowego, Korzyści wynikające z wprowadzenia programu lojalnościowego, Progra...
Notatka porusza między innymi takie zagadnienia jak: Private banking-prezentacja, usługi oferowane przez private banking, Standardy obsługi, Tworzenie więzi klient-doradca...
Notatka porusza między innymi takie zagadnienia jak: Spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe, system skok, najsłynniejszy skok-skok Stefczyka, Program Lojalnościowy SKOK „Piast” ...
Notatka porusza między innymi takie zagadnienia jak: Sposób działania Handelsbanku-budowanie lojalności klientów, pozycja banku, opinia na rynku międzynarodowym, indeks zadowolenia klientów...
