To tylko jedna z 4 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
Metody kierowania konfliktem
Metody kierowania konfliktem: stymulowanie konfliktów:
umiejętne manewrowanie konfliktem dla osiągnięcia celów organizacji
można to osiągnąć poprzez:
wprowadzanie ludzi z zewnątrz
postępowanie wbrew regułom
zmiana struktury organizacji
zachęcanie do współzawodnictwa
wybór odpowiednich kierowników
ograniczenie lub tłumaczenie konfliktów:
odwracanie uwagi od istoty konfliktu
można to osiągnąć poprzez:
stawianie wyższych celów
jednoczenie wobec wspólnego zagrożenia lub wroga
kierowanie dynamiką (odwracanie uwagi, rozdzielanie stron)
rozwiązywanie konfliktów:
dominacja i tłumaczenie (wymuszenie, łagodzenie, unik, zasada większości)
kompromis (środki trwałe, finanse)
konfrontacja stron (wymaga dojrzałości)
integrujące rozwiązywanie konfliktów
Do metod kierowania konfliktem można także zaliczyć:
negocjacje:
D - decyzja, wykonanie
mediacje:
K - konsultacje, mediacje
D - decyzja, wykonanie
arbitraż:
D - decyzja
W - wykonanie
Zasady nowoczesnego podejścia do konfliktów w firmie: Premiuj inicjatywę, zwalczaj oportunizm i zachęcaj pracowników do ujawniania swoich stanowisk.
Nie ignoruj, nie obawiaj się konfliktów i poszukaj ich w swoim otoczeniu.
Zawsze znajduj czas na zajęcie się konfliktami.
Zawsze dociekaj ich istoty i nie zadawaj się pozorami.
Wybór metody kierowania konfliktem uniezależniaj od emocji.
Opanuj różne metody kierowania konfliktami i wybieraj spośród wielu alternatyw.
Inicjuj konflikty, gdy to może podnieść efektywność twojej firmy, ale pod warunkiem, że będziesz skutecznie nad nim panował.
Jeśli jesteś stroną konfliktu, traktuj adwersarza jako partnera a nie jak wroga.
Nie staraj się zniszczyć drugiej strony, lecz daj jej szansę uzyskania czegoś dla siebie.
Konsekwentnie zmierzaj do konstruktywnego rozwiązywania korzystnego dla firmy.
Jasne przedstaw swoje stanowisko i zachęcaj do tego partnerów.
Bądź gotowy do ustępstw i inicjuj gesty zgody.
Nie poddawaj się i z uporem staraj się utrzymać kontakty z drugą stroną.
Poszukując rozwiązania odwołuj się do obiektywnych kryteriów, a gdy to nie pomoże, doprowadź do wyboru arbitra.
Zmierzaj do porozumienia, które przyniesie korzyści także drugiej stronie.
(…)
… do zmiany swojego stanowiska?
- czy jesteś przygotowany do prowadzenia negocjacji?
Kiedy nie podejmować negocjacji:
- gdy nasze szanse są znikome,
- gdy opanowało nas nadmierne podniecenie,
- gdy istnieją inne możliwości zaspokojenia swych potrzeb.
Fazy negocjowania kontraktu:
a) negocjacje wstępne:
- diagnoza,
- zbieranie informacji,
- decyzja o podjęciu negocjacji,
- agenda (plan) negocjacji.
b) uzgodnienie ogólne formuły:
- określenie interesów,
- propozycje i kontrpropozycje,
- konstruktywne możliwości rozwiązań,
- formuła kontraktu,
- list intencyjny.
c) ustalanie szczegółów:
- badanie konsekwencji wynikającej z przyjętego kontraktu,
- analiza techniczna,
- rozważanie realizacji,
- dokumentacja uzgodnień,
- sporządzenie kontraktu.
Faza 1przedwstępna
Faza 4decyzyjna
Faza 2wstępna
Faza 5wykonawcza…
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)