To tylko jedna z 9 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
2009-11-21
Zarządzanie kadrami
wykłady XIII
Komunikacja w firmie
Podstawowe pojęcia
• Informacja – rodzaj zasobu, który pozwala na
zwiększenie naszej wiedzy o nas i otaczającym
świecie (Kisielnicki, Sroka, 1999, s. 13).
• Komunikowanie – jest procesem
transmitowania (przekazywania) zakodowanych
informacji (wiadomości, komunikatu) od
nadawcy do odbiorcy. Przy czym odbiorca, po
uzyskaniu i odkodowaniu (przetworzeniu)
informacji, sam automatycznie staje się
nadawcą (Beardwell I., Holden L., 1997, s. 617).
• Zarządzanie rozpatrywane jako proces regulacji
polega na zbieraniu, przechowywaniu,
wyszukiwaniu, przetwarzaniu i przekazywaniu
informacji (Ehrlich, 1981, s. 165).
Podstawowe pojęcia
Bariera komunikacyjna
– każdy czynnik uniemożliwiający,
utrudniający, lub zniekształcający
przepływ informacji w procesie
komunikacji
1
2009-11-21
Podstawowe pojęcia
Perswazja – jedna z technik komunikacji
wykorzystywana nakłaniania innych ludzi do
modyfikowania zachowań lub postaw. Perswazji
towarzyszą określone strategie, wśród których
można wskazać na takie, które cieszą się największa
popularnością:
– strategia marchewki – to przedstawienie korzyści, jakie można
uzyskać dzięki podporządkowaniu się sugestiom;
– strategia kija – polega na przedstawieniu strat pojawiających
się w wyniku braku podporządkowania się zaleceniom;
– strategia zaszczytu – wymaga takiego manipulowania sytuacją,
by odbiorca podporządkowując się sugestiom zdobył prawo do
odczuwania dumy;
– strategia samopotępienia – stanowi natomiast taką
manipulację sytuacją, w której odbiorca, unikając się
podporządkowania się sugestiom, sam karze siebie poczuciem
wstydu czy poniżenia (Necki Z., 1996, s. 72-73.)
Prawa komunikacji
1. Nie można się nie komunikować
2. Interakcje składają się z dwóch
wymiarów: treści i związku (relacji)
– informacja na temat treści – to, czego
dotyczy, temat konwersacji
– informacja na temat relacji – dotyczy tego
jak postrzegam siebie w relacji do innej
osoby, jak widzę drugą osobę w relacji do
mnie, czego oczekuje od tej osoby
(akceptacja, odrzucenie, ignorowanie
Prawa komunikacji
3. Interakcje opisują sposób w jaki ludzie
akcentują wydarzenia
–
komunikacja w swej strukturze jest cykliczna –
wszystko jest jednocześnie przyczyna i
skutkiem
4. Wiadomości są przekazywane za pomocą
języka:
–
–
digitalnego – związanego z treścią. Treść
przekazywana jest przez słowa lub inne znaki,
które maja określone i utrwalone znaczenie w
danym systemie
analogowy – jest najczęściej używany do
wyrażania informacji na temat relacji
2
2009-11-21
Prawa komunikacji
5. Wymiary komunikacji są symetryczne
albo komplementarne
– zachowanie jednej osoby jest
odzwierciedleniem zachowania drugiej
– zachowanie jednej osoby wyzwala
odmienne zachowanie drugiej
Strategia komunikacji wewnętrznej
Powinna opierać się na analizie:
1. Tego, co kierownictwo ma do
powiedzenia pracownikom
2. Tego, co pracownicy chcą usłyszeć
3. Problemów napotkanych podczas
przekazywania
i odbierania informacji
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)