Definicje negocjacji:
„Celowa interakcja dwóch lub więcej jednostek społecznych, które próbują zdefiniować lub przedefiniować warunki swojej niezależności „ ( Walton & Mc Kersie 1965 )
„Alternatywy każdego gracza dotyczące wyboru i konsekwencje wiążące się z tym wyborem” ( Rubinstein 1980 )
„Proces w którym dwie lub więcej stron, które nie mają identycznych preferencji na temat decyzyjnych alternatyw, podejmują wspólne decyzje” ( Pruitt 1983 )
„Zwrotny proces komunikowania w celu osiągnięcia porozumienia w sytuacji, gdy obie strony związane są pewnymi interesami, z których jedne są wspólne a inne przeciwne” ( Fisher, Ury 1990 ).
Kiedy dochodzi do konfliktu:
Gdy występuje konflikt interesów między stronami.
Nie ma określonych procedur rozwiązania konfliktu ( lub nie można ich zastosować ).
Strony preferują poszukiwanie rozwiązań.
Strony w negocjacjach nie są wrogami, ani przyjaciółmi, lecz partnerami zmierzającymi do wspólnego celu ( strony są wzajemnie zależne ).
Sposoby rozwiązania konfliktu.
Mediator jako trzecia strona.
Delegator - nie angażuje się w konflikt i jego rozwiązanie
Dyktator - sam podejmuje decyzje, niski stopień zaangażowania w proces konfliktu, wysoki w podjęcie decyzji
Sędzia - wysłuchuje strony, sam podejmuje decyzje
Mediator - pyta o oczekiwania, potrzeby, funkcje, pomaga stronom poprzez wskazywanie metod rozwiązania konfliktu
Strony w negocjacjach nie są wrogami, ani przyjaciółmi, lecz partnerami zmierzającymi do wspólnego celu.
KONFLIKT
Negocjacje
Wycofanie się jednej ze stron
Zwrócenie się do władzy wyższej lub zewnętrznej
Walka i użycie siły
Zwyczaj, tradycja, konwencja, zasada
Kontrola procesu
Kontrola decyzji
Delegator Sędzia
Mediator Dyktator
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)