To tylko jedna z 2 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
Cechy użytkowe produktu (kryterium jakościowe): 1.szybkosc –realizacja usługi, miernik :czas trwania przewozu) -jak szybko pokonuje proces[mM,km/h] 2.masowość (miernik: liczba usług świadczonych , częstotliwość) -świadczy o tym, że usługa jest jednorazowa, a jako producent mogę nie mieć do niej dostępu; chcę z niej skorzystać, ale nie zawsze mam dostęp do tej usługi; nakład usług w danym rejonie pozwalająca spełnić parametry 3.dostepność (możliwość nabycia, miernik: liczba niezaspokojonych potrzeb) 4.niezawodność (niezawodność produktu = niezawodność procesu, na czas i na miejsce) -produkt jest dostarczany we właściwym czasie i miejscu, nie ma opóźnień w dostawach, spełniony jest harmonogram -można opisać za pomocą statystyk matematycznych 5.bezpieczenstwo (miernik; liczba uszkodzeń, wypadków) -dotyczy przewoźnika 6.proekologiczność (wpływ na środowisko) -czy usługa rodzi groźbę zagrożenia środowiska(np. przy przewozie przez Alpy stos. są bariery 7.pewność – produkt jest dostarczany w odpowiednim potencjale liczbowym !taniość nie jest cecha jakościową, nie wiąże się z użytecznością miejsca. Metody określania wartości użytkowej produktu : 1 .stopien intensywności danej cechy w zbiorze wartości użytkowych ( w ramach całego nakładu) np. szybkość 50%, masowość 5%, dostępność. 2 .procentowo albo punktowo; producent sam nadaj punkty , ocenia wg innych rynków, wg innych producentów, porównuje z innymi w relacji z konkurentami. -Odbiorca w oparciu o te same cechy określa własna wizję cech oczekiwanych produktu; zespół oczekiwań -finalny odbiorca(konsument)określa wektor konsumenta(zbiór własności użytkowych pożądanych ) Jakość - stopień zbieżności pożądanych przez rynek właściwości z właściwościami oferowanymi (spójność cech nadanych i pożądanych) -określa producent i odbiorca -to stopień w jakim wektor właściwości pożądanych(przez konsumenta)odpowiada(zbieżny jest) z wektorem własności oferowanych(przez producenta) Badanie jakości odbywa się przez: 1 .Odzwierciedlenie stopnia natężenia występowania cechy w całym zbiorze -gdy są one do siebie spójne, to wysoka jest jakość -określa się w jakim stopniu cechy odpowiadają sobie(porównanie 1 aspektu w macierzy dla konsumenta i producenta) -przyjmujemy wagę dla każdego z punktów np100% to 10pkt- metoda punktowa wyróżniamy jakość tak , że należy przyjąć ile punktów nas satysfakcjonuje, a produkt o niższej jakości jest nie do zaakceptowania; jakość tu będzie zbieżna z wartością wymierną i użytkowa.
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)