doc i zawiera 8 stron. Dokładna tematyka opracowana w notatce jest następująca: zrównoważona karta wyników (balanced scorecard)
Genezą powstania narzędzia. Definicja balance scorecard, krytykę oceny działalności firm na podstawie statycznych w ujęciu ex ? post mierników finansowych, ograniczeń redukujących przydatność mierników finansowych, R. Kaplan i D. Norton. Ponadto, notatka zawiera informacje na poniższe tematy: efekt synergii, Cele i mierniki, ich realizacji, Budowa Zrównoważonej Karty, perspektywie finansowej, perspektywie klienta, perspektywie procesów wewnętrznych, perspektywie rozwoju, priorytety strategiczne dla firmy, Wzrost, Utrzymanie, Dojrzałość, wąskie gardła.
ZRÓWNOWAŻONA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD)
Genezą powstania narzędzia, jakim jest Balanced Scorecard, były długoletnie badania prowadzone nad systemem pomiaru efektywności funkcjonowania amerykańskich firm, które ukierunkowane były na stworzeniu modelu, zapewniającego przekrojowy pomiar ich działalności, odmienny od dotychczas stosowanego systemu opartego wyłącznie na miarach finansowych. Kluczowym czynnikiem sukcesu w biznesie stała się zdolność pozyskania i wykorzystania aktywów intelektualnych, które zdecydowanie stały się istotniejsze od aktywów rzeczowych. Główny nacisk kładziono na rozwój, innowacyjność, budowanie kontaktów z klientami, a także dostosowanie oferty rynkowej do indywidualnych preferencji klientów. Jednocześnie lansowano wysoki priorytet informatyzacji firm, jako podstawowy element ich rozwoju i budowy przewagi konkurencyjnej. Aby temu podołać, niezwykle istotnym okazało się posiadanie dobrze wykształconego i zmotywowanego personelu, potrafiącego wnieść istotną wartość do firmy poprzez swoją wiedzę, posiadane informacje i unikalne umiejętności. W obliczu zaistniałych warunków, coraz częściej napotykano na krytykę oceny działalności firm na podstawie statycznych, często ilustrujących sytuację w ujęciu ex - post, mierników finansowych. Stosowanym miarom finansowym przypisywano wiele ograniczeń i niedoskonałości, które w obliczu nowych warunków gospodarowania, dyskwalifikowały ich przydatność i skuteczność w monitorowaniu i kontroli realizacji strategii. Spośród najistotniejszych ograniczeń redukujących przydatność mierników finansowych wyróżnić możemy:
wąski horyzont informacji z zakresu działania firmy, niepozwalający na ujęcie wszystkich istotnych elementów wpływających na jej konkurencyjność,
skłanianie menedżerów do myślenia krótkookresowego podczas podejmowania decyzji,
trudności w przełożeniu efektów pracy jednostek organizacyjnych i poszczególnych pracowników na efekty tylko finansowe, powodujące z jednej strony utrudnioną komunikację i zrozumienie strategii, z drugiej zaś trudność kaskadowania strategii na poziom operacyjny, brak pełnego obrazu rozwoju przedsiębiorstwa,
informowanie tylko o skutkach uzyskanych przez przedsiębiorstwo efektów, a nie o ich dokładnych przyczynach.
Aby wyeliminować powyższe ograniczenia, podjęto szereg badań i prób stworzenia narzędzia, które byłoby w stanie obejmować pełne spektrum działalności przedsiębiorstwa i spełniało wymogi stawiane przez otoczenie biznesowe. Początki prac nad stworzeniem systemu pomiaru realizacji strategii opartego o wspomniane wyżej założenia sięgają końca lat osiemdziesiątych ubiegłego stulecia. Wtedy to, w amerykańskiej firmie Analog Devices Inc. powstało pierwsze narzędzie pomiaru dokonań przedsiębiorstwa pod nazwą Corporate Scorecard.
(…)
… restrukturyzacji procesów biznesowych stworzyła przy pomocy firmy doradczej KPMG, system pomiaru efektywności, zakładający równowagę pomiędzy miernikami finansowymi i niefinansowymi oraz uwzględniający analizę przyczynowo - skutkową uzyskanych rezultatów. Na bazie wypracowanych doświadczeń przez firmy: ADI oraz Apple Computer, przy współudziale firmy KPMG, kontynuowano prace badawcze nad stworzeniem nowego…
…, co zaoferować klientom, aby osiągnąć wysoki poziom satysfakcji, lojalność i pożądany udział w rynku. Perspektywa procesów wewnętrznych
Perspektywa procesów wewnętrznych, ujmuje cele i mierniki dotyczące usprawnień i osiągnięć w zakresie kluczowych procesów biznesowych przedsiębiorstwa, mających wpływ na realizację strategii w perspektywie klienta i finansowej. Tak więc każde przedsiębiorstwo powinno zdefiniować swój własny, indywidualny łańcuch tworzenia wartości w celu zaprojektowania perspektywy procesów wewnętrznych.
Twórcy Balanced Scorecard zaproponowali ogólny model łańcucha wartości, który może być wykorzystywany jako fundament do budowy strategii w perspektywie procesów wewnętrznych. Obejmuje on trzy zasadnicze grupy procesów:
procesy innowacyjne, procesy operacyjne, procesy obsługi…
…, specyficzne, stanowiące kluczowe czynniki sukcesu, determinujące pojawienie się pożądanego wyniku.
Ilustrację mierników w perspektywie rozwoju i ich wzajemnych powiązań ilustruje rysunek 2.
Rysunek 2. Mierniki w perspektywie rozwoju
Źródło: Praca zbiorowa pod redakcją G. K. Świderskiej, Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów, tom II, Difin, Warszawa, 2002 r.
PERSPEKTYWA PROCESÓW WEWN.
- cele,
- mierniki…
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)