Zachowania konsumentów - wykład

Zachowania konsumentów dr Agata Małysa-Kaleta
Opracowane zagadnienia część 2
Efektywność zachowań konsumentów
Efektywność konsumpcji i produkcji:
ujęcie szersze: relacje osiągniętego efektu konsumpcji (korzyści z zaspokojenie potrzeb) do globalnych kosztów - koszty utrzymania
ujęcie węższe: relacje efektów do kosztu aktu konsumpcji (konsument posiada dobro i chce je jak najkorzystniej spożytkować) pojedynczy akt konsumpcji
Nie jest dopuszczana pełna analogia efektu konsumpcji i efektu produkcji
Koszty, efekty konsumpcji: bezpośrednie i pośrednie.
Koszty z uwzględnieniem kryterium czasu
przedkonsumpcyjne (faza organizacji konsumpcji)
procesu, aktu konsumpcji
pokonsumpcyjne
Proces decyzyjny konsumenta
Napięcie motywacyjne
Uświadomienie potrzeby
Rozpatrywanie wariantów zaspokojenia potrzeb
Oceny wariantów (alternatyw) i wybór sposobu zaspokojenia potrzeb
Decyzja zakupu
Odczucie po zakupie
Fazy te mogą być wydłużane, skracane albo pomijane
Rola w procesie decyzyjnym
Inspirator, informator, doradca, przekonywasz, decydent, nabywca, płatnik, przygotowywacz, inicjator, użytkownik/konsument, menedżer
ŹRÓDŁA INFORMACJI DLA POTRZEB BADAŃ ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW Źródła informacji
Instytucjonalne / formalne - promocja, reklama, które z natury służą przedsiębiorstwu oraz propagandę marketingową oraz edukacje konsumencką - ma charakter informacyjno-doradczy, pozostawia swobodę wyboru
Nieformalne / prywatne - przekazywanie informacji przez sąsiadów, przyjaciół, znajomych, rodzinę, które z punktu widzenia konsumenta są najbardziej wiarygodne
Źródła informacji z punktu widzenia marketingu
Źródła osobiste - rodzina, przyjaciele, znajomi
Źródła handlowe (reklama, personel sprzedaży, opakowania, wystawy)
Źródła publiczne (środki masowego przekazu, organizacje konsumenta)
Praktyczny kontakt z produktem (obsługa, oglądanie, używanie)
METODY BADAŃ ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW Z neta - nie wiem czy dobrze, nie umiałam znaleźć żadnych informacji :/
Metody badań zachowań konsumentów Metody statystyczne
Metody ekonometryczne
Metody dyskryminacyjne
Metody badań zachowań konsumentów Skale preferencji
Graficzne metody prezentacji danych statystycznych
Metody interpretacji wyników ... zobacz całą notatkę