Wykład - tajemniczy klient

Nasza ocena:

3
Pobrań: 91
Wyświetleń: 1204
Komentarze: 0
Notatek.pl

Pobierz ten dokument za darmo

Podgląd dokumentu
Wykład - tajemniczy klient - strona 1 Wykład - tajemniczy klient - strona 2

Fragment notatki:

BADANIA MARKETINGOWE - WYKŁAD 9
Prof. UE dr hab. Andrzej Bajdak
TAJEMNICZY KLIENT(Mystery Shopping)- obserwacja ukryta, uczestnicząca, kontrolowana, bezpośrednia, standaryzowana.
Zamawiający badanie:
Właściciel sieci produktów sprzedaży/ punktów usługowych!
Cel:
przestrzeganie standardów obsługi klienta
identyfikacja mocnych i słabych stron klienta
zachowanie się klienta w sytuacjach niestandaryzowanych
Cel (producenci)- sprawdzanie w jaki sposób sprzedawcy prezentują produkt, czy jest dobrze wyeksponowany, czy jest traktowany gorzej czy lepiej niż produkty konkurencji.
Przebieg badania TAJEMNICZY KLIENT:
ustalenie celów badania
zdefiniowanie standardów usługi
wybór placówek do próby
ustalanie liczby wizyt w danym punkcie
opracowanie narzędzia pomiarowego
przeszkolenie obserwatora
realizacja badania w terenie
prezentacja wyników:
dane agregowane na poziomie pojedynczych placówek
dane agregowane na poziomie regionu
dane agregowane na poziomie całej sieci
Eksperyment- forma doświadczenia badawczego polegająca na ustaleniu wpływu wybranego czynnika (zmiennej niezależnej) na określone zjawisko( zmienne zależne) przy czym zmienna niezależna polega na celowym kształtowaniu przez eksperymentatora.
Podstawowy schemat eksperymentalny
Typy eksperymentów:
eksperyment laboratoryjny (sztuczny)
eksperyment terenowy ( naturalny):
standardowy test rynkowy
kontrolowany test rynkowy
Standardowy test rynkowy:
zalety:
Pozwala zmniejszyć ryzyko jakie towarzyszy wprowadzeniu na rynek nowego produktów
Pozwala udoskonalić sam produkt
Pozwala poznać stosunek handlu do nowego produktu
wady:
Wysoki koszt
W ramach testu można badać niewiele odmian nowego towarów
Pochłania dużo czasu i opóźnia dystrybucję na pełną skalę
Wyniki odnoszą się zawsze do aktualnych warunków rynkowych
Konkurenci mogą wpłynąć na wyniki testu.
... zobacz całą notatkę

Komentarze użytkowników (0)

Zaloguj się, aby dodać komentarz