To tylko jedna z 2 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
SŁUCHANIE
Słuchanie umożliwia zdobycie informacji istotnych dla postawienia diagnozy,
zaplanowania leczenia, zrozumienia pacjenta.
Jest bardzo ważne dla budowanie relacji lekarz - pacjent.
Pacjent, który został wysłuchany jest spokojniejszy, odczuwa większe zadowolenie
z leczenia, częściej stosuje się do zaleceń personelu medycznego.
Aktywne słuchanie
Słuchanie:
Milczenie - lekarz nie musi natychmiast reagować na każdą wypowiedź
pacjenta, ważne, aby rozmówca miał czas na wypowiedź; szczególnie ważne
jest, aby unikać tzw. „blokad komunikacyjnych”
Ułatwianie odpowiedzi - okazywanie pacjentowi uwagi i zainteresowania
poprzez werbalne i niewerbalne sygnały takie jak:
kiwanie głową
„hmmm”
„rozumiem”
„proszę mi o tym opowiedzieć”
Parafrazowanie - pozwala sprawdzić czy dobrze zrozumieliśmy wypowiedź
drugiej osoby, a także na uporządkować przedstawione informacje, polega na
„powtórzeniu” tego co usłyszeliśmy nieco innymi słowami
„z tego co pani mówi, rozumiem, że….”
„jeśli dobrze pana zrozumiałam, to…”
„czy chodzi o to, że…”
„rozumiem, że największym problemem jest dla pani…”
Odzwierciedlanie - wymaga koncentracji na wypowiedzi pacjenta,
a następnie określenia znaczenia wypowiedzi pacjenta (odzwierciedlenie
często dotyczy emocji wyrażanych przez rozmówcę):
„Mówił Pan, że obawia się ewentualnej operacji”
„Bardzo to Pana stresuje”
Pacjent może w takiej sytuacji zgodzić się z wypowiedzią lekarza, ale może
także wyjaśnić, że „to niezupełnie jest tak” kontynuując rozpoczęty wątek
i dojaśniając w jaki sposób czuje się w danej sytuacji.
Odzwierciedlenie może dotyczyć także niewerbalnych aspektów wypowiedzi -
postawy ciała, tonu i natężenia głosu, mimiki.
Podsumowanie odpowiedzi - lekarz zbiera główne wątki wypowiedzi
pacjenta. Pacjent przekonuje się o tym, że został wysłuchany. Podsumowanie
pozwala uwypuklić i podkreślić pewne aspekty wypowiedzi pacjenta,
pozwalając na płynne przejście do kolejnej fazy konsultacji.
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)