Rozwiązywanie kryzysu-opracowanie

JAK ROZWIĄZAĆ KRYZYS?
Mity:
- ciężkie kryzysy zdarzają się niezmiernie rzadko
- kryzysy mogą się rozwiązać same
- kryzys jest źródłem kłopotów
- kryzys da się rozwiązać dopiero w chwili pojawienia się
- kryzysy nie przytrafiają się dużym, dobrze zarządzanym organizacjom
- daje się kryzysy rozwiązać przy użyciu wcześniej zdefiniowanych procedur
- kryzysy nie wydarzają się ponownie
- każdy kryzys da się rozwiązać bez rezygnacji z normalnych działań organizacji
- przygotowanie do kryzysu to niepotrzebne koszty
- otoczenie w trakcie kryzysu jest organizacji przychylne np. stali klienci
- w otoczeniu kryzysu nie zachodzą grożące kryzysem zmiany, do których należy się przygotować
- tylko dyrekcja powinna być zainteresowana rozwiązaniem sytuacji kryzysowych
- bez przygotowanie się organizacja będzie w stanie się zmobilizować i przezwyciężyć kryzys
- organizacja może wpływać na media
- dobrą strategią jest wprowadzenie embarga na informacje
- organizacji nie dotyczą pewne typy sytuacji kryzysowych
- w przypadku sytuacji kryzysowych można na pracownikach bezgranicznie polegać i ufać
5 warunków rozwiązania:
- przeproś
- przyznaj się
- przeciwdziałaj
- popraw się
- powetuj straty
5 warunków skuteczności:
- troska (care)
- konsekwencja (consistency)
- zaangażowanie (commitment)
- spójność (cohesion)
- jasność, przejrzystość (clarity)
... zobacz całą notatkę