Czy mogę zadać kilka pytań, aby sprawdzić, czy posiadane przeze mnie informacje są prawdziwe? " Turnbull: Czy mogę zadać kilka pytań, aby przekonać się, czy informacje, jakie mi przekazano, są prawdziwe? Czy mieszkanie naprawdę podlega kontroli czynszu? Czy maksymalny dozwolony czynsz wynosi naprawdę 233 dolary? Paul zapytał mnie, czy na podstawie tych faktów można stwierdzić, że naruszyliśmy prawo. Czy ktoś poinformował mnie w momencie podpisywania umowy najmu, że mieszkanie podlega kontroli czynszów i że maksymalny dozwolony czynsz jest o 67 dolarów niższy od tego, który został uzgodniony? Analiza. Przedstawienie faktów może być zagrożeniem. Zawsze, gdy możesz, zamiast oświadczeń zadawaj pytania. Turnbull mógłby oznajmić: „Legalny czynsz wynosi 233 dolary. Złamała pani prawo. Co gorsza wciągnęła nas pani w łamanie prawa, nie informując nas o tym". Prawdopodobnie pani Jones gwałtownie zareagowałaby na takie stwierdzenia, odrzucając je jako atak słowny obliczony na uzyskanie przewagi. Przedstawienie każdej z informacji w formie pytania pozwala pani Jones na uczestnictwo, wysłuchanie informacji, ocenienie jej i albo zaakceptowanie, albo skorygowanie. Turnbull przekazuje te same informacje, ale w mniej zagrażający sposób. Dodatkowo zmniejsza groźbę, przypi-ując szczególnie dosadne pytanie nieobecnemu koledze. W rezultacie Turnbull skłania panią Jones do pomocy w zbudowaniu fundamentu, składającego się z uzgodnionych faktów, na których można zbudować rozwiązanie oparte na zasadach.
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)