Logistyczna obsługa klienta

Aleksandra _apko. Notatka składa się z 1 strony.
Logistyczna obsługa klienta Jakie firmy: -rozwijają się o 8% szybciej -oferują swoje produkty po cenach wyższych o 7% - osiągają do dwunastu razy wyższą rentowność w stosunku do swoich konkurentów Logistyczna obsługa klienta - definicja System rozwiązań, zapewniający takie relacje między czasem złożenia zamówienia, a czasem, w którym produkt dostarczono klientowi aby go w pełnie usatysfakcjonować i podtrzymywać tę satysfakcję w jak najdłuższym okresie czasu Średnio o 10% ogólnych kosztów producenta to koszty logistyczne, ale aż 50% wszystkich skarg klientów dotyczy logistyki Co to jest rentowność klienta - to czy opłaca się obsługiwać klienta! KOLOKWIUM Czynniki wpływające na rentowność klientów: -koszty sprzedaży konkretnych produktów -prowizje -koszty rozmów telefonicznych w sprawie sprzedaży -czas zarządzania kluczowymi klientami -premie handlowe i specjalna zniżka -koszty przetwarzania zamówienia -koszty promocji -opakowania niestandardowe -koszty składowania towarów przeznaczonych dla danych klientów -przestrzeń magazynowa specjalnego przeznaczenia -koszty przemieszczenia materiałów -koszty transportu -koszty dokumentacji/ przekazywania informacji -zwroty/odmowy -kredyt handlowe (rzeczywisty okres płatności) Macierz rentowności klientów DOCZYTAĆ! 4 strefy klientów: -chroń i dbaj (Koszt obsługi niski, Wartość sprzedaży wysoka) -buduj (KO niski, WS niska) -inżynier kosztów ( KO wysoki, WS wysoka) -strefa zagrożenia( KO wysoki, WS niski) Dochody (Wartość sprzedaży netto) - koszty związane z obsługą klienta Wyższy poziom obsługi klienta oznacza najczęściej: -zwiększenie poziomu zapasów w celu zapobieżenia ich wyczerpaniu -droższych rozwiązań transportowych w celu skrócenia czasów dostaw i zmniejszenia liczby zagubionych i zniszczonych paczek -większej liczby składów -zwiększenia kontroli zamówień ... zobacz całą notatkę