To tylko jedna z 29 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
OCHRONA KONSUMENTA 1
Konsument- osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej nie związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
-Rozwój ochrony konsumentów na świecie i w Polsce
przyczyny rozwoju ochrony konsumenta:
-rozwój cywilizacji, świata
-wzrost zamożności ludzi
-wzrost aspiracji społecznych
-niebezpieczny lub wadliwe wyroby lub usługi
-nieuczciwe praktyki handlowe
Geneza ochrony konsumenta:
*1960 - międzynarodowa organizacja związków konsumenckich (international organisation of consume unions od 1995 consumer international)
*15.03.1962 -prezydent John F.Cenedy -projekt ustawy o prawach konsumentów (consumer bill of rights )
”Consumers by definition minde us all....”
”Z definicji wszyscy jesteśmy konsumentami..”
Prawa Konsumenta :
-Prawo do bezpieczeństwa
-Prawo do rzetelnej informacji
-Prawo do wyboru
-Prawo do tego by głos konsumenta był słyszalny
Światowy dzień praw konsumenta 15.03.1983 „World consumer rights day” -WCRD
Geneza...
Rezolucja rady z kwietnia 1975r w sprawie wstępnego programu europejskiej wspólnoty gospodarczej dotyczącej ochrony i informowania konsumentów.
-Prawo do ochrony zdrowia i bezpieczeństwa
-Prawo do ochrony interesów ekonomicznych
-Prawo do rekompensaty (system dochodzenia roszczeń)
-Prawo do informacji i edukacji
-Prawo do reprezentacji *9.04.1985 - wytyczne zgromadzenia odgórnego Narodów Zjednoczonych w sprawie ochrony konsumentów.
-Formalne względy wdrażania ochrony konsumenta do polityki i prawa polskiego:
*1989-okres transformacji gospodarczej
*zmiany polityczne i gospodarcze
*Wkroczenie na drogę gospodarki rynkowej REGUŁA 4 C (4K)
4C
4K
PRODUKT
CUSTOMER
KRZYSĆ
CENA
COST
KOSZT
DYSTRYBUJA
CONVENIANCE
KOMFORT
PROMOCJA
COMUNICATION
KOMUNIKACJ
Konsekwencje marketingu dla konsumentów:
1.Szanse:
Lepsza dostosowanie produkcji do potrzeb różnych segmentów nabywców
1.Zagrożenia:
*pozorne nowości
*świadome obniżanie żywotności produktu
*dywersyfikacja asortymentu podaży towarów
*nieprzejrzystość rynku
(…)
… pacjenta
-ustawa z dnia 24.04.09
przepisy wprowadzone w ustawie o prawach pacjenta i rzeczniku praw pacjenta ustawa o akredytacji w ochronie zdrowia oraz ustawa o konsultantach w ochronie zdrowia.
-Generalny inspektor ochrony danych osobowych
-każdy ma prawo do ochrony dotyczącej danych osobowych.
*prawo sprzeciwu
*prawo do informacji
*prawo do poprawiania danych
SIEĆ EUROPEJSKICH CENTRÓW KONSUMENCKIC?H…
… dotyczyć może sporu z bankiem - członkiem Związku Banków Polskich lub bankiem nie będącym członkiem ZBP , który złożył oświadczenie, że poddaje się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego i wykonaniu jego orzeczeń Jakie sprawy mogą być rozpatrywane przez Arbitra bankowego:
Mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu: Niewykonania
Nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych Innych czynności na rzecz konsumenta
Których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8000 zł
Arbiter bankowy zwraca wniosek gdy :
Treść wniosku jest niezrozumiała
Mimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub uzupełniona Rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem świadków i biegłych ( postępowanie sądowe)
Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek…
… konsumentów, Stowarzyszenie konsumentów Polskich)
-Instytucje branżowe ogarniające ściśle określone sektory rynku
-Urząd komunikacji elektronicznej-centrum informacji konsumenckiej
-urząd regulacji energetyki(rzecznik odbiorców paliw i energetyki)
-Rzecznik ubezpieczonych
-Arbiter Bankowy przy związku Banków Polskich
-Urząd lotnictwa cywilnego (komisja ochrony praw pasażerów)
-Rzecznik praw pacjentów
Sądy…
… przez przedsiębiorstwa wobec konsumentów na rynku wewnętrznym
Ustawa z dnia 23.08.07 o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U.2007, nr 171, poz. 1206) Praktyka rynkowa stosowane przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa (tzw. Klauzula generalna)
Jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta…
…:
-zapewnianie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
-składanie wniosków w sprawach stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów
-występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów
-współdziałanie z właściwymi miejscowymi delegaturami urzędu , organami inspekcji handlowej…
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)