Audit usługi-definicja

Audit usługi . Dotyczy oceny jakości usługi. powinien on dostarczać pełnych i precyzyjnych charakterystyk usługi podlegających ocenie klienta, oraz wartości dopuszczalne dla każdej charakterystyki usługi.
Ponadto winien badać procedury dostarczania usługi oraz metody używane w procesie jej dostarczania, oraz wymagania dotyczące zasobów niezbędnych do spełnienia specyfikacji usługi, wymaganą liczbę i kwalifikacje personelu.
... zobacz całą notatkę