Poziomy kompetencji organizacyjnej w zakresie jakości obsługi klienta- opracowanie

POZIOMY KOMPETENCJI ORGANIZACYJNEJ W ZAKRESIE JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
1. Ignorancja - brak zrozumienia i nie identyfikowanie czynników jakości obsługi klienta
2. Rozumienie i identyfikowanie czynników jakości obsługi klienta
3. Rozumienie, identyfikowanie i optymalizowanie poziomu jakości obsługi klienta
4. Kontrolowanie jakości obsługi klienta
5. Zarządzanie jakością obsługi klienta
• Nowa polityka zapasów magazynowych powinna uwzględniać różne grupy wyrobów. W przypadku grupy A LUB B
do planowania zapasów należy użyć systemu MRP. Zapasy pozostałych wyrobów mogą być planowane w sposób tradycyjny:
- Stały cykl zmienna dostawa - dla towarów o popycie nierównomiernym albo niezdeterminowanym
- Zmienny cykl, stała dostawa - dla towarów o popycie nierównomiernym albo niezdeterminowanym - Zmienny cykl, zmienna dostawa - dla towarów o popycie nierównomiernym i niezdeterminowanym i posiadających wysoką cenę jednostkową - Stały cykl i stała dostawa - dla towarów o dużym i równomiernym popycie
• Zapasy sterowane przez dostawcę - VMI (Vendor Managed Inventory):
- Zlokalizowane u odbiorcy
- Dostawca jest właścicielem
- Dostawca zabezpiecza dostępność towaru
• Zapasy sterowane przez odbiorcę - CMI (Customer Managed Inventory):
- Zlokalizowane u dostawcy
- Odbiorca zapewnia dostęp do bazy danych i możliwość bezpośredniego zamawiania (w systemie informatycznym)
- Dostawca rezygnuje z autonomii w zakresie dyspozycji zapasami
... zobacz całą notatkę