Merchandising - rozmowa klienta i sprzedawcy

Sytuacja rozgrywa się w jednym z oddziałów banku PKO BP. - Dzień dobry. *Dzień dobry. W czym mogę Pani pomóc? -Zastanawiam się nad założeniem konta bankowego w waszym banku. Nie przeglądałam jeszcze waszej oferty, więc chciałabym, żeby Pan pomógł mi wybrać najkorzystniejszą opcje dla mnie. *Z przyjemnością. W naszej ofercie jest wiele różnych rachunków, dlatego aby dobrać dla Pani najkorzystniejszy, muszę uzyskać kilka zasadniczych informacji. Przede wszystkim, proszę mi powiedzieć czy będzie to konto osobiste czy firmowe? -Osobiste. Czy jest może jakaś oferta skierowana dla studentów? Jestem na pierwszym roku studiów i byłoby idealnie, gdyby mógł mi Pan zaoferować konto, które nie będzie wymagało dużych opłat. *Oczywiście, w naszej ofercie posiadamy propozycję dla studentów i uważam, że jest to bardzo korzystna i opłacalna propozycja. Przedstawię Pani szczegóły tej oferty. Po pierwsze i najważniejsze nie ponosi się tutaj żadnych opłat za prowadzenie konta przez najbliższe pół roku od jego założenia. Z pewnością dużą korzyścią jest także to, że przez cały czas trwania umowy może Pani wybierać pieniądze za darmo ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie. Co więcej bezpłatne są również krajowe przelewy internetowe. -Ciekawa propozycja, ale proszę mi powiedzieć, czy prowadzenie bankowości elektronicznej wymaga jakiejś opłaty? * Przez pierwsze pół roku nie ponosi Pani żadnych opłat związanych z prowadzeniem konta, nawet z bankowością elektroniczną. Jest to dla pani bardzo duża oszczędność. -W takim razie, czy mogłabym dowiedzieć się jakie będą wysokości opłat po tym półrocznym okresie? *Oczywiście. Proszę tutaj spojrzeć, to jest wykaz opłat w przypadku tego konta, o którym mówimy, czyli Konta dla studentów. W pierwszej rubryce jest koszt prowadzenia konta po upływie pół roku i będzie on wynosił zaledwie 2,50zł, prowadzenie konta internetowego to 1,00zł miesięcznie, a krajowe przelewy kosztują zaledwie 0,50zł. Jestem pewna, że ta oferta jest atrakcyjna, ale jeżeli Pani pozwoli to możemy rozważyć jeszcze inne opcje. -Szczerze powiedziawszy, myślę, ze te opłaty są jednak trochę za wysokie. Może mógłby mi Pan zaoferować coś korzystniejszego? *Z przyjemnością. Proszę mi tylko powiedzieć, czy przewiduje Pani jakieś stałe, co miesięczne wpłaty na konto? -Tak. Myślę, że tak. *W takim razie czy potrafi Pani określić jaka byłaby to kwota? -Myślę, że około 1000zł miesięcznie na pewno będę wpłacać. *W takim przypadku, myślę, że mogę Pani zaoferować Konto dla Młodych, które również będzie ciekawą propozycja dla Pani. -Co będzie korzystnego dla mnie w tej ofercie? ... zobacz całą notatkę