To tylko jedna z 2 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
Konflikty - to określenie stosowane do wszystkich sytuacji, w których występuje różnica zdań. Konflikty można podzielić na dwa wymiary. Kilmann i Thomas podzielili każdy wymiar na 5 przesłanek, próba odnalezienia się w przesłanych sytuacjach. Thomas-Kilmann - podstawowe style rozwiązywania konfliktów (opis):
1. Rywalizacja - konformizacja: Komunikowanie decyzji: przykro mi, ale to moja decyzja jako szefa
Upieranie się przy wnioskach, które pasują do naszych danych: nasza sprzedaż stale spada. Musimy wprowadzić nowe wzory.
Twarde targowanie się (bez ustępstw): nie mniej niż..... Zgadzacie się lub do widzenia.
2. Współpraca:
Uzgadnianie interesów poprzez poszukiwanie rozwiązań "wygrany - wygrany": potrzebujesz nas do realizacji Projektu X, ale ja muszę zrealizować Projekt Y. W jaki sposób moglibyśmy realizować obydwa równocześnie?
Wgląd, empatia, analiza dla lepszego zrozumienia: wychwalasz techniczne kompetencje Anny, a ja mam zastrzeżenia do jej zdolności interpersonalnych. Obaj mamy rację. Będzie bardzo przydatna, jeśli poprawi swoje zdolności interpersonalne.
3. Kompromis:
Miękkie targowanie (wymiana ustępstw): uśrednijmy różnice i zgódźmy się na kwotę...
Zmiana kolejności: przypuśćmy, że tym razem zapłacę ja, a następnym razem ty.
Uzgadnianie konkluzji: uważasz, że on jest nieprzeciętny, a ja uważam, że przeciętny. Powiedzmy, że ocenimy go jako "powyżej średniej".
4. Unikanie:
Unikanie ludzi, których uważasz za kłopotliwych: jeśli Anna zadzwoni, to powiedz, że wyszedłem.
Unikanie spraw, które są mało ważne, skomplikowane i groźne: być może. Zobaczymy. przejdźmy do następnej sprawy
Przesuwanie dyskusji na później: sprawdzę w dziale księgowości i zadzwonię w przyszłym tygodniu.
5. Łagodzenie:
Robimy komuś przysługę, by mu pomóc: widzę, że to bardzo ważne dla Ciebie...
Ulegamy perswazji: nie pomyślałem o tym. Masz rację.
Uznanie autorytetu: zrobiłbym bym to inaczej, ale ty decydujesz.
Odwoływanie się do czyjegoś autorytetu: jesteś ekspertem. Wierzę w twój osąd.
Uspokajanie kogoś, kto jest groźny: zgoda. No dobrze. Niech tak będzie.
Thomas-Kilmann - podstawowe style rozwiązywania konfliktów (I wymiar):
1. Rywalizacja i konfrontacja:
- ustalenie pozycji (miejsca)
- możliwość szybkiego zwycięstwa
- obrona interesów i punktu widzenia
- sprawdzenie przypuszczeń.
2. Współpraca:
- optymalne decyzje
- uczenie się i komunikacja
- wgląd, empatia, analiza dla lepszego zrozumienia
(…)
… współpracy i umiejętności rozwiązywania konfliktów
- wzmacnianie relacji
- pełna akceptacja decyzji.
3. Kompromis:
- pragmatyzm
- szybkość i efektywność
- sprawiedliwość
- podtrzymywanie dobrych relacji.
4. Unikanie:
- redukcja stresu
- oszczędność czasu
- unikanie spraw, które są mało ważne, skomplikowane i groźne
- odwlekanie rozwiązania konfliktu do momentu bardziej (z naszego punktu widzenia) sprzyjającego.
5. Łagodzenie:
- pomaganie innym. Wspieranie
- odbudowywanie harmonii
- budowanie dobrych relacji z innymi
- szybkie zamykanie konfliktu
Thomas-Kilmann - podstawowe style rozwiązywania konfliktów (II wymiar):
1. Rywalizacja i konfrontacja:
- zaburza relacje z innymi
- nieoptymalne decyzje
- zmniejsza motywacje i inicjatywę
- możliwość eskalacji konfliktu i utknięcia w martwym punkcie.
2…
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)