Materialy nt. TQM - slajdy z zajęć z z doktorem Hubertem Oborą z przedmiotu współczesne metody i koncepcje zarządzania. Omówiono w dokonania w tej materii Deminga, Jurana i Crosby\'ego. Scharakteryzowano elementy filozofii TQM. W niniejszej prezentacji można znaleźć omówienia następujących pojęć: wd...
Prezentacja z tematu badania satysfakcji klientów. Prezentacja zawiera 13 slajdów. Zawartość prezentacji jest następująca. Metoda CSI: definicja metody CSI, procedura postępowania w metodzie CSI, Fragment przykładowego formularza ankiety do metody CSI, Przykład formularza do identyfikacji CSI, wzór ...
Sciaga na egzamin z Wspolczesnych metod i koncepcji zarzadzania - opracowana na podstawiem materialow i slajdow dr. Obory z UEk Krakow Benchmarking – uczenie się od najlepszych – punkt orientacyjny w terenie, wzorcowe przeds – został wprowadzony pod koniec lat 70. w firmie Xerox - w zarz bench okre...
Wykłady są w formie 45 slajdów i poruszają zagadnienia takie jak: lean production, cel stosunków konkurencyjnych, wewnętrzna konkurencja, kryteria pomiaru wydajności pracowników, autonomiczne kształtowanie jakości, horyzontalne zabezpieczenie jakości, wertykalne zabezpieczenie wartości. Notatka por...
SERVQUAL to system pomiaru jakości obsługi, w ramach którego ocenia si punktowo stopień wypełnienia przez organizację (w odczuciu klienta) pięciu głównych wymagań: niezawodność, odpowiedzialność, zaufania ,empatii i zapewnienia dostępu do sprzętu, materiałów i personelu. Formularz SERVQUAL, cz. I ...
Ma objętość 14 slajdów. Notatka to właściwie slajdy z zajęć z dr. Hubert Obora z Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Notatka przedstawia następujące zagadnienia: benchmarking w doskonaleniu organizacji firmy, rodzaje benchmarkingu, ocena rodzajów benchmarkingu, istotność benchmarkingu podmiotowe...
Całość przedstawia Reengineering. Są to slajdy z zajęć dr. Huberta Obary.Tematy w niej omówione to: Reengineering, podejście procesowe, definicja procesu, zarządzanie procesowe ...
Prezentacja dotyczy reengineeringu, ma 7 slajdów i porusza takie zagadnienia tak: definicja reengineeringu, M. Ghertman, Z. Martyniak, ogólne zasady reengineeringu wg P. Grange, szczegółowe, zasady reengineeringu wg M. Hammera, metodyka reengineeringu wg M. Hammera i J. Champy?ego, zmiany w organiz...
Prezentacja dotyczy benchmarkingu, ma 7 slajdów i porusza zagadnienia takie jak: definicje benchmarkingu, słownik Webstera, P. Horvath, R.N. Herter, R.C. Camp, G.J. Balm, rodzaje benchmarkingu, porównanie rodzajów benchmarkingu, metodyka benchmarkingu według H. Langnera, według R.C. Campa. ...
Failure Mode and Effects Analysis [FMEA]- slajdy z zajec z dr. H. Obora ...
