Zarządzanie jakością - definicje

Zarządzanie jakością Jakość, jej rola i znaczenie Przyczyny wzrostu znaczenia jakości
Wzrost konkurencji wprowadzenie nowych technologii wytwarzania
skracanie okresów innowacji wyrobów
obniżanie kosztów wytwarzania itp.
Uwarunkowania prawne
bezpieczeństwo użytkownika
ochrona życia i zdrowia
ochrona środowiska naturalnego
odpowiedzialność prawna za jakość
standardy międzynarodowe
dyrektywy, regulacje
Przyczyny wzrostu znaczenia jakości
Potrzeby i oczekiwania użytkowników
rozszerzenie funkcji wyrobów
ekstremalne warunki eksploatacji wyrobów chęć wyższego bezpieczeństwa
wzrost niezawodności i trwałości
dostępność serwisu
łatwość obsługi
dostępność na rynku
Polityka jakości firmy
image
poprawa konkurencyjności
wysoki standard
akceptacja rynku
zdobycie nowych rynków
Inne powody
Wyczerpywanie się zasobów przyrody Wzrost dobrobytu społeczeństw
Rozwój ruchu konsumenckiego
Skrócenie cyklu pojawiania się na rynku nowych wyrobów
Definicja jakości?
Próby określenia jakości przypominają szukanie złota na końcu tęczy. Możemy zmierzać w odpowiednim kierunku, ale nigdy tam naprawdę nie dotrzemy… Jakość jako symbol
gmerki - znaki cechowe
znaki fabryczne, marki, znaki zgodności z normami
Jakość jako symbol
znaki jakości
Jakość jako symbol
Nazwy/symbole firm - synonimy jakości - przykłady
Rosenthal
Electrolux
Panasonic
Adidas
Nazwy wyrobów - synonimy jakości przykłady
zegarek szwajcarski
perfumy francuskie
skóry kurdybańskie
stal damasceńska
guma arabska
Stal damasceńska
Stal posiadająca bardzo dobre własności mechaniczne, stosowana w do produkcji białej broni
Damaszek, Syria
Ostrze ze stali damasceńskiej podwaja lub potraja cenę noża w porównaniu do ceny noża z ostrzem wysokiej klasy. Korzenie jakości
Metoda prób i błędów
Przedmioty codziennego użytku
Skóry zwierzęce
Żywność
Narzędzia
Historyczne wzmianki o jakości
Kodeks Hammurabiego - XVIII w p.n.e

(…)

…, że rzecz jest rzeczą którą jest”
Zespół swoistych cech odróżniających dany przedmiot od innych przedmiotów tego samego rodzaju Cyceron (106 - 43 p.n.e.)
wprowadza pojęcie qualitas
que - jaka, jakie, jaki
calidad
quality
kaczestwo
jakość, kwalifikować, kwalimetria
Wiek XVII Kartezjusz i John Locke Bardzo szerokie spojrzenia na jakość
Przyjęcie koncepcji dualistycznego ujęcia jakości - rozróżnienie jakości pierwotnej tkwiącej obiektywnie w przedmiocie (np. ciężar, kształt) i jakości wtórnej płynącej ze zmysłów (np. kolor, zapach, smak). Immanuel Kant - Wprowadził twierdzenie o subiektywnym charakterze poznania jakości jednocześnie uznając obiektywny charakter poznawanej rzeczywistości. Wieki średnie
Produkcja i handel lokalny
Twórca i użytkownik - w jednym miejscu
Problemy rozwiązywano na bieżąco
Zasada…
… urządzeń kontrolnych, kontrola bieżąca produkcji, laboratoria pomiarowe, analizy jakości)
Deming (1900-1993)
Zastosowanie metod statystycznych na szerszą skalę - nie tylko w odniesieniu do procesów
Optymalizacja jakości wyrobu Nacisk na koszty jakości szacowane całościowo
14 tez (nacisk na jakość produktu, procesów, zasobów ludzkich, menedżerów, na współpracę, szkolenia, na doskonalenie, rezygnacja…
… istotnych dla klienta
R. D. Buzzell, F. D. Wiersma - produkt, który przekracza jakością konkurentów może zwiększyć swój udział w rynku
W. E. Deming - produkt wyższej jakości może poprawić postrzeganie firmy przez klientów Inna klasyfikacja
Wyodrębnia:
Doskonałość
Wartość
Zgodność ze specyfikacją
Spełnienie lub przewyższenie oczekiwań klienta
Doskonałość
Zalety
Korzyści marketingowe i etyczne, jednoznacznie…
… specyfikacjami, nie nadaje się do definiowania usług, może ograniczać zdolność do adaptacji do innych warunków, specyfikacje mogą okazać się bezwartościowe wobec szybkich zmian na rynku, zorientowana do wewnątrz organizacji Spełnienie lub przewyższenie oczekiwań klienta
Zalety
Ocena dokonywana z punktu widzenia klienta, możliwe do zastosowania w każdej branży, reaguje na zmiany rynkowe Wady
Najbardziej…
... zobacz całą notatkę