Resumen marketing de servicios

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El sector de los servicios
La importancia de los servicios en la actividad económica
Factores que explican el desarrollo de los servicios
1.3. Tendencias actuales en la comercialización de servicios
2. Los servicios
2.1. Las diferencias entre bienes y servicios
2.2. Clasificación de los servicios
2.3. Características de los servicios
Las empresas de servicios
Diferencias entre una empresa de bienes y una de servicios
La empresa orientada al consumidor
La organización de las empresas de servicios
La planificación estratégica en las empresas de servicios
La misión de la empresa
Segmentación en el mercado de servicios
Identificación de las unidades estratégicas de negocios
Análisis de la competencia
Posicionamiento en el mercado de servicios
5. El comportamiento del consumidor de servicios
5.1. Análisis del comportamiento del consumidor de servicios
5.2. El riesgo percibido y estrategias para su reducción
5.3. Características del comportamiento de los consumidores de servicios
6. La planificación y el desarrollo de los servicios
Diseño de la oferta de servicios
6.2. La creación de servicios nuevos
6.3. La marca de los servicios
6.4. Factores que afectan a la difusión de los servicios
7. El precio de los servicios
7.1. Influencia de los servicios en la determinación del precio
7.2 La fijación de precios
7.3 Estrategias de precios para los servicios
7.4 Tácticas de precios para los servicios
7.5. Política de precios para los servicios
8. La distribución de los servicios
8.1. Los canales de distribución
8.2. Alternativas de distribución para los servicios
8.3. Localización de los puntos de venta
8.4. Entorno físico donde se distribuye en servicio
9. La comunicación de los servicios
9.1. Influencia de los servicios en su comunicación
9.2. Clases de comunicación
9.3. El programa de comunicación y sus instrumentos
10. La calidad en la prestación de los servicios
10.1 La medición de la calidad en los servicios
10.2 La mejora de la calidad
10.3. Causas de la no calidad
1. EL PESO DE LOS SERVICIOS EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA
1.3. Tendencias actuales en la comercialización de servicios
El innegable desarrollo del sector de los servicios también se ve influido por las características propias de sus usuarios y un conjunto de factores ambientales que influyen de forma especial en la demanda, todos ellos marcan las tendencias actuales que definen la comercialización de servicios.
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