Rozwiązywanie problemu

Podczas rozwiązywania konfliktu bardzo istotna jest umiejętność komunikowania się .

Aby współpraca z partnerem układała się satysfakcjonująco, strony powinny stosować się do

następujących zasad dobrej komunikacji:

· Jasne i konkretne formułowanie komunikatów

· Otwarte i bezpośrednie wyrażanie własnego stanowiska

· Zgodność między komunikatami werbalnymi i niewerbalnymi

· Okazywanie emocji negatywnych w sposób możliwy do przyjęcia przez partnera

· Okazywanie zainteresowania partnerem

· Upewnianie się czy intencja zawarta w przekazie została dobrze zinterpretowana

· Reagowanie na zachowanie i komunikaty partnera, z uwzględnieniem informacji

zwrotnej

· Okazywanie zrozumienia dla sytuacji partnera, dla jego uczuć, poważne

traktowanie jego problemów, szanowanie jego wartości

· Formułowanie różnych propozycji możliwych rozwiązań ( z wykorzystaniem

własnej wiedzy i doświadczenia)

· Jasne i zrozumiałe ustalenie kontraktu z partnerem

W celu polepszenia swoich zdolności komunikacyjnych można próbować wykonywać

następujące ćwiczenia ( przeznaczone do wykonywania w grupie):

1) Grupa trzyosobowa, w której jedna prowadzi konfrontacje, druga jest przedmiotem

konfrontacji, trzecia pełni rolę obserwatora. Prowadzący konfrontację powinien

przemyśleć swoje stosunki z druga osobą i przypomnieć sobie coś z jej postępowania, co

w jego poczuciu było dla niego szkodliwe, następnie jego zadaniem jest zapoznać tę

osobę ze swoim punktem widzenia, reakcją i interpretacją tegoż „szkodliwego występku".

Druga osoba ma udzielić informacji zwrotnej, ustosunkować się szczerze i prawdziwie do

zdania na jej temat. Obserwator ma ocenić sprawność konfrontacji