Wzorzec: Liderzy rynku

Autorzy tego wzorca postawili tezę, iż aktualna konkurencja zmieniła postrzeganie strategiczne . Dotychczasowe zmiany cen i jakości nie są już wystarczające, bo :

- przedsiębiorstwa nie mogą podwyższać cen nawet przy zwiększaniu swoich kosztów, ale zmuszone są spełniać oczekiwania klientów, że ceny będą niższe

- firmy nie mogą decydować pomiędzy jakością a ceną, ponieważ rynek oczekuje w tym samym czasie innowacji, niskich cen a także doskonałej jakości.

Strategia operacyjnej doskonałości to jednocześnie strategia minimalizacji kosztów i niższych cen , a przedsiębiorstwa jednocześnie pokazują na trwałość i niezastpowalność swoich produktów. Główną zasadą w strategii operacyjnej jest obniżenie różnorodności produktów lub usług, metod dostarczania i całej koncepcji funkcjonowania firmy. Firmy wybierają jeden konkretny model działania, jeden towar, jeden sposób obsługi i skupiają się na ich stałym doskonaleniu. Dlatego też istotą tej strategii jest skupienie się na jednym, dużym segmencie klientów, dla których najistotniejsza jest cena wyrobu. Kolejna zasada to stawianie na grupy , a nie na jednostki. W operacyjnie sprawnych przedsiębiorstwach nie jest ważne to kim jesteś, ale to co z ciebie wykreuje firma. Doceniani są ludzie, których można po zatrudnieniu dobrze wyszkolić w sposobach działania, które są specjalnością danej organizacji.