Dokumentacja systemu zarządzania jakością ISO 9001

Jakość obsługi, czasami określane jako podręcznik polityki, zwykle obejmuje:

• Polityka jakości i cele organizacji

• Zasady związane z wymogami ISO 9001 •

Wszelkie wyłączenia ISO 9001 i uzasadnienie dotyczące

• Przegląd organizacji i jej funkcje

• Przegląd swoich produktów, usług i witryn internetowych

• sekwencję i interakcję z procesów

• Zarządzanie odpowiedzialność za politykę i procesy

• Marketing i informacji promocyjnych

• Włączenie lub odniesienia do następnego poziomu dokumentacji (procedury) Instrukcja jakości są przydatne do:

• Klienci - daje pewność,

• Zewnętrzne audytorów - ułatwia kontrolę

• Pracownicy - przydatna jako pomoc na szkolenia

Szkolenie Auditor ISO 9001 - jakość obsługi muszą być zatwierdzone przez zarząd i podlega kontroli dokumentów. Może on być zorganizowany: • W porządku klauzul ISO 9001 • W sposób firma prowadzi działalność (Z odniesienia do ISO 9001, gdzie wymagania są skierowane) Poziom 2: Procedury ISO 9001 System Jakości • opisuje kto, co, kiedy i gdzie systemu jakości procesów • Opisuje między departamentami kontroli, które by ISO 9001 • Może być w porządku ISO 9001 lub celu praktycznego do firmy • powinny opisywać przebieg procesu, powiązań, połączenie i wzajemne oddziaływanie między służbami • W przypadku odniesienia niższy poziom dokumentacji (dokumentacji operacyjnej)