To tylko jedna z 2 stron tej notatki. Zaloguj się aby zobaczyć ten dokument.
Zobacz
całą notatkę
Rozwiązywanie konfliktów - droga do porozumienia Znajdź czas na rozmowę.
„Abstynencja w komunikowaniu się jest istotą konfliktu”.
Zły odruch to brak komunikacji.
Poznaj potrzeby drugiej strony
Nie oceniaj
Zwróć uwagę na szanse i zagrożenia
Poproś o przedstawienie punktu widzenia sprawy.
Przeprowadź rozmowę
Wyraź aprobatę
Bądź optymistą
Ustal i przypominaj zasady spotkania
Dialog
Pamiętaj o aktywnej wymianie informacji
Używaj gestów pojednawczych
Zapewnij sobie i drugiej stronie poczucie bezpieczeństwa - nie odsłaniaj się, nie naciskaj
Umiejętnie słuchaj
Utrzymuj kontakt wzrokowy
Nie przerywaj
Nie dawaj rad
Streść to co usłyszałeś - parafrazuj
Pytaj!
Scenariusz rozwiązywanie konfliktów Zaplanowanie rozmowy
Namów drugą osobę do dialogu
Określ czas i miejsce
Ustal reguły prowadzenia rozmowy
Rozmowa
Przedstaw swoje punkty widzenia na istotę sporu
Przeanalizuj czynniki które uruchomiły konflikt
Uświadomcie sobie jak wasze interesu zostały naruszone: rzeczowe, procedurowe czy psychologiczne
Oceńcie które wasze zachowanie pogłębiają konflikt
Zastanówcie się w jakich sprawach jesteście zgodni, a które was różnią, jakie macie wspólne cele
Rozwiązanie konfliktu
Sporządźcie listę rozwiązań spraw w których się różnicie
Spróbujcie przewiedzieć ich skutki w przyszłości
Wybierzcie rozwiązania które was zadowalają
Określcie sposoby współdziałania w celu ich realizacji
Wspólna realizacja przyjętych rozwiązań, wprowadzenie poprawek
Asertywność jako narzędzie kształtowania relacji interpersonalnej Asertywność to rodzaj zachowania który opiera się na szacunku dla siebie samego oraz dla innych. To: porozumiewanie się, znajdowanie rozwiązań, szanowanie odmienności postaw, respektowanie potrzeb i praw drugiej strony, panowanie nad sobą i sytuacją. Do czego mam prawo: być traktowany z szacunkiem, popełniać błędy, powiedzieć nie, poprosić o to czego chcę, być wysłuchanym, do własnych uczyć, do własnych przekonań, do wyrażania gniewu, zdecydować ze nie chce postąpić asertywnie, nie brać odpowiedzialności za odczucia innej osoby. Zalety asertywnego zachowania Branie za siebie odpowiedzialności
Zdolność słuchania innych ludzie
Otwarte i szczere informowanie czego chcemy
Gotowość do kompromisu
Wzrost wiary w siebie
... zobacz całą notatkę
Komentarze użytkowników (0)