Doskonalenie obsługi klienta

Notataka porusza między innymi zagadeniania takie jak:Definicja obsługi klienta
- podstawowy dla każdego przedsiębiorstwa proces i zespół działań oraz czynności mających na celu satysfakcjonujący klienta sposób jego obsługi podczas zaznajamiania się z oferowanymi produktami, dokonywania ich wyboru, decydowania o zakupie i pewności oraz wygodzie otrzymania zakupionych produktów. Fazy nawiązywania kontaktów z klientami:
1) identyfikacja klientów i ich potrzeb,
2) realizacja transakcji (właściwa obsługa),
3) monitorowanie zachowań klientów i działania potransakcyjne.
... zobacz całą notatkę