Zarządzanie relacjami z klientem - wykład 14
- Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
- Zarządzanie relacjami z klientem
Wy 14 Dla określenia produktu o optymalnych cechach w aspekcie kształtowania wartości dla klienta wykorzystuje się 1)metodę QFD. Rozwinięcie funkcji jakości QFD (quality function deployment) określane jest jako „racjonalny sposób przejścia z języka klienta na język techniki”. Metoda QFD stwarza m...