Geneza powstania jakości Istota pojęcia: Stopień skomplikowania usług i nowoczesna technologia mogą powodować częstsze usterki dlatego wymagają większego skupienia jakości Zapewnienie jakości: Pojęcie zapewnienia jakości pojawiło się w połowie XX w. w USA wraz z wdrożeniem programów przemysłowych...
Istota TQM TQM - to zespołowa filozofia zarządzania przedsiębiorstwem, zgodnie z którą „potrzeby klienta oraz cele przedsiębiorstwa są nierozłączne” TQM - filozofia zarządzania uznająca za priorytet zadowolenie klienta: TQM wymaga takiego zaprojektowania działań przedsiębiorstwa, które będzie obe...
Jakość w produkcji i jej aplikacje do usług Istotnym momentem w rozwoju podejścia do jakości był przełom lat 70 i 80 XX wieku. Można było zaobserwować wprowadzenie sfery usług w obszar badań nad jakością. Zajmowali się tym uczeni ze szkoły nordyckiej. Ch. Gronroos - uważa, że usług jest postrzegana...
zarządzanie przez jakość w przedsiębiorstwie - ujęcie branżowe - Jakość w handlu Zawodowe świadczenie pracy polegające na pośredniczeniu w obrocie towarowym mające na celu, zwiększenie użyteczności oferowanych, dóbr, istotne są as...
Audytowanie systemów zarządzania Audytor - osoba posiadająca kwalifikacje do przeprowadzania audytów Audyt - systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskania dowodu z audytu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spe...
System Zarządzania Jakością z ISO 9001:2008 International Organisation for Standarisation - gr. Isos=równy 1959 - pierwsze normy wprowadzone przez Departament Obrony USA 1963 - podstawa budowy programu jakości dla wszystkich dostawców armii amerykańskiej 1970 - pierwsze normy państwowe - wymóg r...
Akordowa forma wynagrodzeń W modelowym ujęciu forma akordowa wyraża się tym, że pracownik jest opłacany proporcjonalnie do ilości wykonanej pracy, wyrażonej m.in. wykonanymi produktami, usługami lub czynnościami. Wysokość wynagrodzenia jest więc uzależniona od osobistego zaangażowania i wysiłku pra...
Błędy przy procesie rekrutacji: Źle przeprowadzona analiza stanowiska pracy, co prowadzi do ustalenia niewłaściwego lub niejasnego profilu poszukiwanej osoby (najczęściej popełniany i najbardziej istotny) Wykorzystywanie niewłaściwych metod i narzędzi lub niewystarczającej liczby metod i narzędzi d...
Forma kafeteryjna wynagrodzeń (kafeteria) Jej istotą jest indywidualizacja wynagrodzeń poprzez stworzenie pracownikom możliwości dokonywania wyboru świadczeń spośród określonego ich zestawu (listy, menu). Mogą to być m.in. wypłaty gotówkowe, czas wolny jako alternatywa dodatkowych świadczeń pienięż...
Forma pakietowa wynagrodzeń Punktem wyjścia w tworzeniu wynagrodzenia jest dla poszczególnych osób (najczęściej na najwyższych stanowiskach) lub określonych grup pracowniczych jest ogólna pula środków, która następnie jest dzielona na różne składniki obejmujące wynagrodzeni stałe, zmienne krótko- i...
